(巿民之言)以科技清晰客群將資源流向社區

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  剛過去的端午節3天假期,治安警公布澳門迎來34.2萬人次旅客,即日均11萬多人次;而據當局透露,今年1至5月的臨時數據顯示,入境旅客1400萬人次,平均每天逾9.3萬人次,雖然按這個數字推算,符合政府提出今年3300萬人次客量,卻與2019年仍有距離。但,受惠於國家政策增加開放自由行城市,以及本澳積極到海外宣傳,可以說正好築牢引客基礎,等待市場進一步復甦。

  固然,旅客數字反映的客量與旅客消費不一定成正比,由於近年旅客群的轉變,以至澳門特區銳意發展「旅遊+」帶動新的旅遊服務和產品,如「演藝之都」吸引的「追星族」,不一定體現在促進演藝門票以外的消費,尤其能否帶動消費進入社區,成為社會疑問。另外,自由行「特種兵」模式,也在客量增長下不一定帶來社區消費乃至旅客高消費,也是不爭事實。

  只是,澳門要發展綜合旅遊,將「+」與旅遊結合增加服務和產品領域,吸引海內外客源紛至沓來,正如,澳門成為內地旅客首選出遊目的地,意味著,澳門各界、各相關範疇怎樣增加產品、提升服務,已是「必做題」。至於如何引客入區,社區內中小微企怎樣自強自救,結合復甦大環境和區域配合發展,找到生存發展空間,也必然是市場主導、政府之手協調的綜合環境。

  為此,怎樣引客入區,以及怎樣將旅客的消費引入社區,增加居民留澳消費,顯然,有賴全社會謀劃來推動社區經濟回復生機活力。我們看到,特區政府從多方面協助中小企轉型,提振競爭力來自救,諸如舉辦各種課程引領企業從科技入手,適應資訊時代和數字化發展優化服務、擴大宣傳,其實正正體現企業在當下科技資訊時代要做好「基本功」。

  此外,怎樣針對客群,以至了解客群變化也相當重要。為此,企業怎樣擴大視野,接收資訊,掌握客群訊息和變化?諸如,內地攜程公布端午節旅客出遊報告,「00後」的出遊熱情最高;「兩小時高鐵圈」的短途遊引領風潮;消費者對國潮、文化的追捧最熱熾⋯⋯可見,從大數據分析,以科學手段檢視客流、客量和所代表的消費群體數據及訊息蘊含的內涵,有待成為澳門特區相關行業、綜合旅遊產業,以至中小微企經營需要檢視的資訊,才能適應環境高速轉變,及時制訂創新經營策略。

  還有,當下怎樣引客入區,除了社區要積極創設「打卡點」和抱團營造好營商環境,怎樣善用博企「大企帶動中小微企」的功能,也需要有新思維;除6家博企活化6個片區,實實在在帶動客量入區,我們也看到立法議員梁安琪倡議「消費者在娛樂場換取的積分,可以用於社區中小微企,推動旅客進入社區」,這,是跳出既有「引客」思維桎梏,從消費角度將相關資源引入社區,即不再以「資源跟人走」的方式,而是轉為「人跟資源走」,主動將娛樂場優惠積分流入社區,實現「資源共享」,激活社區經濟和中小微企發展,起到聯乘效應。

  當然,這個倡議如何「落地」,還有賴社會集思廣益,創建完善的實施方案,供政府、博企參考拍板。但,也可以預見,只要精神不滑坡,辦法總比困難多,澳門特區只要同心同德,沒有闖不過的坎。

  只有共同營造善待旅客、完善服務的大環境,各業必然獲取共建共享的生存空間,定能提振經濟、改善民生,實現共富。