疫情踏入第三年，澳門各行各業都遇到不同程度困難和衝擊，在整體經濟環境低迷的狀況下，澳門躍馬車行卻毅然斥資重新裝修店面，並推出多項優惠活動回饋客戶。躍馬車行有限公司總經理劉鳳玲認為，愈是艱難環境，躍馬愈應勇於承擔企業社會責任，與廣大客戶共度時艱。
消費意欲低物流不暢加劇營商壓力
劉鳳玲指出：受疫情影響，導致客戶消費意欲低迷，今年電單車市場銷量慘淡，「近10年來最差！」2022年1至8月，全澳電單車成交量較去年同期下跌24%。數據顯示，近3年新登記的電單車數字不斷下降，雖然政府本年再推出抗疫電子消費優惠計劃，但對銷售僅起到些微作用，因經濟前景不明朗，很多客人寧願花錢保養舊車，都不願輕易更換新車。故此新車銷量雖下跌，但維修及保養業績反而上升。根據以往營銷數據，疫情前有些顧客約5至6年就會換新車，而近年顧客換車意欲紛紛延至8年強制驗車年限後，有些超過10多年的電單車仍繼續前來維修保養。
儘管疫情導致營商困難，但躍馬車行依然承擔作為老牌企業的社會責任。店長譚志生憶述，2008年超強颱風「黑格比」及2017年「天鴿」直撲澳門，市面許多電單車被浸，維修業界短期內迅速「爆單」，水浸也成為業界公認的「搵錢好時機」。而躍馬車行則反其道而行，嚴重水浸後，不僅維修部員工全力以赴為顧客搶修，更為前來維修電單車的顧客提供折扣優惠，希望盡車行之力，減少顧客的損失。
「6．18疫情」期間，躍馬車行電單車銷售門市遵循政府防疫指引暫停營業，但維修服務中心堅持提供緊急服務，為一批仍需上班的客人提供出行保障。正是躍馬對客戶的售後服務和以人為本、「多走一步」，多年來在客戶中積累口碑，面對疫情，躍馬車行維修服務中心輕微幫補了電單車成交量大減帶來的損失。
疫情下營運挑戰重重，一方面客戶購車、換車意欲降低，導致店舖新車銷售量下降，另一方面各地疫情亦引致生產及物流受阻，令一些重型車的零件、晶片供應受拖延，客戶即使購買也需要等待幾個月甚至1年才能順利取車。
店面全面裝修升級提供客戶新體驗
躍馬素來注重客戶體驗，希望為客戶提供優質服務。為給客戶帶來全新體驗，今年6月，躍馬新世代概念店店面歷經半年，進行全面裝修升級，新裝修後的概念店在店面設立多個新區，包括為顧客打造休閒空間，並優化下單櫃枱，提供專人專櫃服務，更好保護顧客隱私。同時，店舖亦增加LED幕牆、燈箱和燈帶等，希望營造動感氛圍，吸引更多不同層面的顧客。另外，還推出多項優惠活動回饋客戶，幾天的促銷活動反響熱烈。可惜「6．18疫情」突襲，政府部門暫停非緊急服務，就算車行有現貨供應，依然無法到交通事務局辦理新車上牌手續，嚴重延遲交付車輛時間。
近年，特區政府大力推動環保事業，遵循國家「雙碳」目標，其中購置電動車更是大勢所趨。然而，躍馬車行卻沒有著急入局，認為電動車是否真的環保，要清晰了解電動車供電源頭用甚麼來發電，如果用汽油發電，廢氣只是由道路排放轉移到發電廠排出，並沒有達到真正的減排。另一方面，電池有使用壽命，像手機電池一樣會不斷老化，而電池佔電動車價格的比重很高，日後能否方便充電、能否以合理價格更換電池也是客戶必須面對的問題。加上電動車電池內含有毒物質，倘若棄置時不妥善處理，日後會引起更多生態問題。
目前本澳電動車配套政策仍有待完善，為保障客戶權益，躍馬車行堅持要待市場完善、穩定後才進場。不過，躍馬並非全無準備，YAMAHA電動車正在歐洲、日本及台灣等地測試，通過一系列嚴格測試後，躍馬車行才會在適當時候引進適合澳門的電動車款。在現階段想要購置新車，又希望響應政府環保號召的車友不用擔心，YAMAHA很多車款都有一級能源標籤，採用含專利的藍核（Blue Core）引擎，具很高的燃燒效能，十分省油、環保。
多款新車登場各適其適任顧客選
為豐富客戶選擇，躍馬將推出多款全新車型。11月推出新版TMAX 560，TMAX系列結合歐洲頂尖設計與日本造車工藝，兼具運動性與日常便利性，以最高標準帶給騎乘者極致的騎乘感受。全新第八代TMAX在科技配備、運動性、舒適性、便利性與外觀全面提升，融合尊貴氣質與玩樂態度。7吋TFT全彩熒幕擁有3種儀表供選擇，並可透過智能手機APP將TMAX與手機連接，連接後可於TMAX控制音樂播放、天氣狀況回報、訊息查看、電話播/接等功能，且儀表使用僅須透過新設計的左手把搖桿操作。新版TMAX外觀以「超級運動車款」作為造型設計意念，纖細的雙LED大燈及帶有進氣口造型的前端，營造充滿侵略性的姿態。車側新式迴旋鏢側蓋設計，更體現TMAX作為頂尖大型運動綿羊所具有的強大驅動力。
躍馬車行透露，視乎零件供應回復情況，計劃引入多些適合本澳市場的波車。由於去年底引入的Force 2.0大受市場歡迎，預計本年底至明年初，將繼續引入另一款全新155cc自動波電單車，給予客人更多選擇。
後 記
躍馬車行是本澳電單車界知名店舖，有口皆碑。近3年疫情導致市民消費意欲下降，車行銷售額也降至冰點，或許是躍馬車行平日默默付出結下「善緣」，艱難時期客戶繼續惠顧維修保養服務，使車行不致出現嚴重虧損。遭遇困難、風浪時，躍馬車行全體員工繼續發揚互助精神，做好今天，迎戰明天！《市民日報》專題組