疫後經濟出現新變化，面對消費市場疲弱，消費者理性消費，民生區中小微企要扭轉困局應如何適應變陣？為此，本報專訪澳門經濟民生聯盟主席劉家裕，探討社區經濟、數字化引客等，冀為企業謀求新出路。劉家裕認為粵澳兩地協同發展背景下，本澳需要從全面和科學客觀角度分析社區經濟的發展軌跡。面對新消費模式，本澳中小微企須緊貼時下趨勢，積極進行產品研發和創新，善用AI大數據穩守業務，設法挖掘消費潛力、增曝光；她並建議當局盡快推動非博彩元素投入及落實博企活化舊區措施，帶動不同區域人流，改善社區經濟。
與內地有差異 提升品質服務
劉家裕表示，雖然旅遊業復甦令人欣喜，但並非所有商戶都能分享。一些商戶不僅面臨本地客源流失，還受到內地旅客消費模式和訪澳客源結構變化的影響，生意經營艱難。事實上，在後疫情時代，人們生活方式、消費習慣和喜好都與疫情前有差異，尤其外部環境不穩定、內地經濟下行壓力增大，居民消費降級、追求服務的性價比更敏感。加上網購方興未艾，居民在購物方面比3年前有更多選擇及途徑，對本澳中小微企經營帶來挑戰。
粵澳兩地協同發展，劉家裕認為需要從全面和科學客觀角度，分析社區經濟的發展軌跡和未來趨勢，不能把問題簡單歸咎於一兩個單一措施如「澳車北上」、「駕照互認」等。本澳與內地服務市場相互競爭，並非會失去優勢，澳門作為旅遊城市，以世界旅遊休閒中心為發展願景，更有國際化服務能力，無形中對外地區樹立別具一格的城市形象。在此背景下，無論民生或旅遊區份的中小微企需緊貼時下趨勢，重新整理經營思維和策略，想方設法挖掘消費潛力，積極進行產品研發和創新等：「要與內地做出差異化，提升服務、產品的質素、體驗，而非鬥價格，否則前路堪虞」。
網絡智慧營銷 發掘潛在商機
現時內地商家為引客，除推出優惠、促銷的傳統手法，線上線下融合成為標配。劉家裕舉例指，近年電商平台普及，愈來愈多中小企使用數字化行銷，透過抖音、小紅書等社交平台為品牌、產品推廣。但對本澳中小企而言，要積極邁向這些新興的新媒體營銷平台，有感對於任何一個品牌而言，想要提升品牌和增加店舖曝光，透過網絡在社媒的曝光作引流，意義深遠，以及與AI人工智能為伍，透過AI轉化的數據，制訂相應營銷方針，相信能發掘更多潛在商機、客戶。而政策支援層面，當局可考量為中小企架設創新型宣傳平台，協助中小企轉型、過渡，如給予商家提供全新能夠讓消費者快速認購商品的平台。
「經過疫情，我覺得大家的消費相對疫情前可能會更謹慎，例如過往人們旅遊時聚焦在吃住行等方面，但新消費模式下，文化遊逐漸成為新風尚，我們要設計充滿人文風情文化的路線，以文化為核心，讓遊客深度了解澳門這個文化之城。如何吸引遊客留澳消費增加逗留時間，爭取穩守業務，政商界宜共同合力，針對旅客市場、社區營商環境等方方面面作出更多創新嘗試」，劉家裕如是說。
支援企業人資 抱團取暖發展
旅遊休閒業是本澳重要支柱產業，也是帶動其他行業發展的主導產業，要讓旅遊業惠及本澳各行業，劉家裕認為政府除繼續加強與業界及地區商會溝通，共同發掘及凸顯各區特色，例如定制化的旅遊、精品化旅遊產品以及活化舊區，做好旅遊硬軟件及宣傳外，待有關特色逐漸形成為特色街區或商圈，並配合當局引客入區，屆時各行業自然而然可尋得紅利或經營方向。與此同時，也須給予中小企適切的人力資源培訓、支援計劃，從而保障其更好地輸出「質與量」的服務水平。
與此同時，隨著經濟逐步復甦及深化，政府應持續擴大客源及優化營商環境，盡快推動非博彩元素投入及落實博企活化舊區措施，藉「旅遊+」輻射效應，帶動不同區域人流，從而改善、帶動社區經濟。
最後，劉家裕強調本澳中小微企經營規模較小，當面對挑戰時，單靠微小經濟體的力量要順利走出經濟困境並不容易。故企業之間宜建立「抱團取暖」的協同效應發展模式，透過合作共贏或多贏等互補優勢，實現可持續發展，讓「1+1不只大於2」，而協同發展不僅是企業之間資源互送，更重要是大、小企也可共尋出路，共同應對危機。本報記者