【本報訊】隨著本澳消費模式轉變，外賣平台成為市民生活不可或缺的一部分，然而近日再有飲食業界反映平台服務費太高，加上其他活動費用令業界經營更困難。立法議員顏奕恆建議有關部門與外賣平台、業界溝通，收集平台方與商戶方的需要，出台指引並予以監督，同時讓有關從業者、消費者的權益得以保障。
顏奕恆表示，目前本澳外賣平台規模發展得比較大，支持了餐飲、零售業等行業走向數字化，亦協助商戶走向線上化發展，這是過去幾年政府、商戶、金融機構等共同努力的成果，推進本澳零售餐飲業等，配合現時比較完善的電子支付走向線上化，有關工作值得肯定。與此同時，由於線上平台牽涉到好幾方面，包括平台機構、商家、外賣車手、金融機構等，隨著外賣平台規模愈來愈大，引發思考如何維繫各方面、各個層面更均衡穩定發展，兼顧各方權益。
創造條件讓費用有下調空間
有飲食業界近日反映，自2016年中澳門開始出現外賣平台服務，其抽佣費用由最初每單18%，到現時加入所有雜項後，每單佣金費高達40%至59%。經濟疲弱加上外賣平台向商戶收取的佣金高昂，令中小企餐飲商戶叫苦連天。
據顏奕恆向中小企了解，平台收取的費用，基本包括上架及機具費用、點餐配送費用，以及承擔參與活動的費用等，有關費用在不同平台可能有差價，但對於中小企來說都是相當大的負擔。
顏奕恆倡議參考內地或香港的成功經驗，讓各方業界有更良好的機會和發展空間。另一方面，本澳各個平台當中，包括消費者權益、網絡安全、食品安全、外賣從業人員的權益都值得關注，又牽涉多個政府部門，他建議各個部門都需與業界溝通，未來如何更好讓平台方與商戶方有更好的共生發展，例如可研究出台相關指引。
增活動資訊透明保車手權益
就早前立法會會議上，他向政府問及未來將如何進一步引導外賣平台與中小企深化合作，搭建良好的溝通渠道，促進雙方互利共贏，以助減輕中小企經營壓力，實現中小企、外賣平台可持續發展？政府當時回應指目前市場比較開放。
對此，顏奕恆認為，未來政府需要考慮怎樣創造更好的條件，或者是否可以研究引入其他營運商加入市場，達至良性競爭，從而讓相關費用有下調空間。
對於有商戶反映參與活動與否或會影響在平台上的排名，以及推送宣傳效果亦會打折扣，但具體細節不清晰。顏奕恆希望有關活動的實施，相關機構能夠增加資訊透明度，讓中小企清楚知悉當中的正負面影響，而政府部門亦要加以關注和監督，讓平台更好助力商戶在宣傳推廣、拓展業務等方面發展。
此外，現時外賣平台相當一部分的經營費用為車手成本，顏奕恆強調有相當一部分居民為全職或者兼職的從業者，若沒有足夠的車手，或者因為車手沒有足夠收入，可能對於整個運作的效率會造成負面影響，因此有需要由多個部門創設統一平台收集好資訊，梳理好平台方和商戶方的困難之處，為雙方創設更好的經營環境，同時讓當中的從業者、消費者得到有效保障，令到經營生態更安全、穩定。