(市民之言)電子帳戶要創新服務體現智慧

822

  政府統一電子帳戶於元旦起開放申請,市民可透過設於各區的自助服務機申請統一的電子帳戶,其後將可在統一的網站平台或手機應用程式,取得特區政府的電子化服務。一如所料,這個新帳號,不過是舊酒新瓶,是之前的Epass又再創設一個帳號而已,居民的反應與天氣一樣冷,估計其後的申請者也不多,甚至當局可能要推出抽獎之類的「誘因」來增加申請者,惟這招數過去在推廣Epass已經使用過了,相信成效還是不大。

  成效不大與宣傳無關,關鍵是可以使用的範圍太少,所謂統一帳號,只是「申請進度查詢及由6個部門提供的預約和取籌等服務。」這種流於預約和取籌的工作,其實在一般的政府部門網站已經可以做到,現在不過是把網站移到手機應用程式,或說多一個渠道,但功能服務根本換湯不換藥。

  要突破所有政府部門服務可以在網上辦理,看來還有一段日子,甚至無可能在澳門實現。雖說身分證、護照,又或申請飲食場發牌等政府服務,涉及出入境安全,又或涉及衛生、消防安全等,要居民親身辦理,這本無可厚非,但,一些涉上述類別的政府服務,簡單如申請石排灣活動中心的會員證,先要居民到市民服務中心遞交申請表,接著領證時又要親自或由他人代為領取實體證。

  其實,這些工作可以簡化為居民在網上或手機申請,上傳電子檔案,待當局通過審核後,發出電子帳號予居民,再待居民進入活動中心時展示電子會員證即可,根本不用申請人領證,居民亦不願多保存一張證件,在不同的卡證氾濫的時代,加上智能手機已經普及的年代,政府這類落後的申請方式,難以趕上智慧化步伐。

  反觀本澳某團體承接政府的社會服務機構,也是使用電子會員證制度,在網上登記註冊成為會員,每次在網上完成預約,屆時入場出示預約的二維碼和身分證,即可使用設施。當然,在使用第一次服務時,就會收集身分證上的個人資料,這也是比較便民和靈活的做法。

  我們不禁要問,為何政府的服務要沿用舊有申請方式,頂多是新增預約功能,但居民還得親身前往,甚至申請要走一次,領取又要走一次,而政府外判給團體的服務,反而便民和靈活?把兩者比較起來,相形見絀。

  故此,這個政府統一電子帳戶,不過是做做門面工夫,總不能規劃了電子政務而甚麼事也不做;再創設一個電子帳戶,浪費大量行政資源和公帑,只為官員的政績貼金。