(市民之言)市政在線政出多門智慧政務流於形式

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  有市政諮詢委員會委員表示,未來市政署將開通「市政在線」手機應用程式,讓市民一發現問題即可透過程式反映,但具體操作方式,是否需要註冊來開通帳戶等,有待當局介紹。然而, 這明顯又是政出多門的例子,與行政公職局早前設立「一網一戶」帳號,令行政公職局所謂一個帳號搞定所有服務,一兩個星期後就被人戳破。

  顯然,新成立的市政署向行政長官負責,而過去民政總署由行政法務司監督,尚可由同屬行政法務司監督的行政公職局來一併統籌,惟市政署轉換所屬的監督實體後,竟立即架床疊屋再搞一個手機應用程式。

  早前,政府建議,日後一個使用者帳戶可以使用統一電子平台所提供的全部電子服務,毋須開設多個使用者帳戶,能以電子方式辦理各種事項,遞交表格或其他文件等,包括就查閱飲食及飲食場所牌照申請進度,但未有提及居民反映渠道的意見,倘若居民還要在機下載一大堆手機應用程式,令人眼花繚亂。

  既然查閱飲食及飲食場所牌照申請進度屬市政署的職能,可以在未來的「一網一戶」查看,那為何不能在這個「一網一戶」加入反映整個政府施政意見的所有功能,而不是另設「市政在線」這類各自為政的渠道。

  「一網一戶」行政法規實行後,市民、團體或公司均可於網上或自助服務機申請帳戶,之後就可透過統一帳戶接收各部門的訊息;使用帳戶申請的服務會按服務嚴謹性決定需否再簽署同意或協議書,聽起來十分美好,惟實現起來可能是另一回事。

  就算不談這個「一網一戶」服務,民政總署一直設立的市民服務中心,也難與內地功能眾多的市民服務中心比擬,不少服務項目僅包括個位數的子項目,如官方印刷品一項,僅有「售賣政府刊物及印刷品」和「提供由環境保護局出版之刊物」,甚至出入境事務,僅提供「出入境手續(《個人出入境紀錄證明書》自助申請服務)」,少得可憐,更可謂「似有若無」。

  同時,當局由曾表示離島政府綜合服務中心將設24小時服務專區,惟社會已經改變,只要有一個優良的手機應用程式,已經不需要設立這種24小時服務專區,節省大量行政資源。只是這種24小時服務專區,間接反映政府的手機應用程式未能滿足居民需求。

  市民服務中心已構建多年但至今仍然提供相對較少的服務,「一網一戶」能否達到所說的辦理跨政府部門的電子服務,只能拭目以待。