(市民之言)做好服務維護旅遊市場健康發展

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  治安警公布,國慶假期(9月29日至10月6日)8天,共錄得入境旅客逾110萬人次,且按10月1日至5日旅客量看,每日都超過15萬人次,而以10月1日的19.8萬人次為高峰,配合旅遊景點人流,以及當局在中區大三巴實施人潮管制措施,可見澳門作為世界旅遊休閒中心、國際旅遊目的地,旅遊業經已復甦。

  而據旅遊業界公布消息,國慶黃金周假期,酒店入住率九成五,受惠於中央惠澳政策,以及每年第四季本澳節假盛事較多,預料旅遊業的發展會持續升溫。酒店業界則認為,國慶假期入住率可算「滿堂紅」,但平均房價與2019年同期持平。我們看到,社會上甚至再不復見節假日酒店「天價」搶房的負面訊息;以及的士司機「劏客」等負面新聞。從中可見,本澳旅遊業市場經過整頓以後,呈現健康有序發展生態。

  所以如此強調旅遊市場生態健康發展,莫不建基於過去一段時間澳門旅遊業市場亂象叢生,令到社會湧現催促政府整頓、切勿「殺雞取卵」的訴求。諸如,逢周六、節假和黃金周假期,酒店房價「天價」,給人壟斷旅遊資源損害業界聲譽的不良印象;又如,逢節假「打的難上加難」,以至「開天殺價」亂象叢生;而旅行團出現「零團費」、「低團費」致使湧現「購物團」強逼消費,又或巧立名目收取旅客費用,僅參加不收費項目……

  當年本澳旅遊業亂象,在博彩業開放經營權形成「粗放型」發展環境下,可以說是互為影響,交疊了損害市場生態的不利因素。可幸在社會催促下,特區政府從修訂法律,完善市場環境,令博彩業依法健康有序發展;的士車廂安裝「車載機」等硬件監督,且修法打擊違規載客;而酒店業則加強規範,以至與網上平台構築好房價機制。此外,澳門與國家攜手打擊「零團費」、「購物團」,加強行業管理規範,終於還澳門旅遊市場健康有序生態環境。

  澳門要建設世界旅遊休閒中心,推動「1+4」經濟適度多元發展,除了「1」這個綜合旅遊休閒產業要在博彩業依法健康有序發展起到「龍頭」作用,促進綜合旅遊業態健康發展,推動非博彩元素壯大板塊外,我們還應看清,必須全民具備意識維護旅遊市場健康、有序的生態環境。

  正如行政長官候選人岑浩輝多番強調,政府引領帶動市場發展,將「政府之手」與「市場之手」相互結合,才能依法健康有序營造本澳良好的市場經營環境,促進市場活力。

  當中,尤其應重視「服務對象」、「以客為尊」。這,便涉及健康、有序市場生態。要做好引客來澳,便須令到客人「賓至如歸」,在澳有良好體驗的高質素旅遊服務環境,才能切合世界旅遊休閒中心這張「金名片」的定位。為此,從國慶長假期訪澳旅客逾110萬人次的「量」,我們更應追求旅客體驗的「質」,做好服務提供者角色,始能結合澳門所長,發揮本澳獨特功能作用,推進「1+4」經濟適度多元發展,擦亮澳門「金名片」。同時,藉澳門優質旅遊服務助力國家發展,講好澳門故事和中國故事。