(巿民之言)電子政務急起直追更精準便民

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  截至10月31日,已經有超過25.5萬人開立「一戶通」帳戶,同比增加2.8倍,特區政府明年將重點推進電子政務,包括選擇市民常用且便於操作的服務上架至「一戶通」2.0,增加繳納水電費、行車稅及交通違例罰款等服務。誠然,在新冠肺炎疫情下,的確令科技應用更進一步,無接觸式,減少出門、聚集辦理政府手續,成為新趨勢。

  有議員認為,歐洲部分國家的電子政府工作,除買賣物業和結、離婚登記需親身辦理外,其他均可網上辦理,惟以目前一戶通的內容來看,澳門還未完全實現全電子化,對此,電子政府的工作仍然漫長,關鍵在於政府決心,不能因為行政效率低下而拖沓有關工作。

  既然行政長官於月初率團前往杭州考察當地電子政務,得到甚麼啟示?杭州是內地最早啟動電子政務建設的城市之一,基礎設施、服務平台及部門應用均名列內地各大城市前茅。「中國杭州」政府門戶網站,具有政務資料原始目錄體系和交換體系初步建成,反觀澳門特區政府入口網站,僅流於資訊性質的內容,要申請手續或取得數據,還得使用其他渠道。同時,「中國杭州」政府門戶網站在資訊公開、線上辦事、常務會議直播、12345市長信箱、網上接待室等公眾參與政府工作監督平台,除提供服務,更進一步是收集民意,相較澳門目前仍處起步階段,要追上杭州的狀況,相信沒有10年也不能成事。

  電子政務的最終目標是以更高效率、更低成本,節省時間提供更多公眾服務,實現網上受理和「只要跑一次」,而深層次則是讓政府更透明,資訊更公開,只是目前仍未能夠做到網上簽署亦具法律效力,而且也未能解決居民使用手機或電腦簽署的有效性,使電子政務大打折扣。

  當局在2015年制訂《2015年─2019年澳門特區電子政務整體規劃》,以配合施政目標的落實,我們不清楚在2019年達成多少項規劃,只知道在2019年打後,當局未有更新有關規劃,使2015年的規劃沒有後續也沒有跟進,令人惋惜。

  內地奉行數字政府,作為背靠祖國的特區政府,也應緊跟步伐,縮小與內地尤其是大灣區政府在推動數字政府的差距。做好跨部門協調工作,優化不同政府部門的分工,建立一體化的政務服務平台,才能夠更精準為市民提供電子政務服務。