(巿民之言)推動便民便商施政落實服務型政府

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  新冠肺炎疫情至今1年多,至昨日本澳經已連續407天沒有本地感染病例,但,環顧世界各地疫情,如印度日新增病例超過40萬,乃至病毒變種加強了感染力、潛藏時間,莫不為各地防疫抗疫帶來重大挑戰。澳門特區是個微型、外向型經濟體,人口密度高,防止輸入個案演變成本地個案,應對壓力不輕,因而,疫情以來,可以說是對澳門特區整體防疫抗疫的一場「大考」,更是對公共行政、公務人員的持續「考試」,檢視政府一體聯防聯控、協調合作的治理水平。

  疫情以外,日前衛生局電腦系統遭到境外駭客連番攻擊,這些「病毒」,更起到了疊加效應,考驗特區政府防疫、抗禦電腦網絡襲擊的應對能力,以至衍生當出現緊急變化時,當局要堅守以民為本施政,確保社會經濟民生運行秩序不受重大影響。而當日衛生局系統遭受攻擊後,立即啟動應變方案,搶修系統,更知會相關部門,在口岸臨時改用粵康碼通關,警方則派出大批警員在關閘口岸、廣場一帶通知過關人群,以及協助有需要者轉換粵康碼,體現政府手腦配合,一體運行的治理水平。

  毫無疑問,澳門特區成立逾21年以來,公共行政強差人意,社會最大意見在於跨部門協調,導致未能彰顯以民為本施政。可是,經歷1年多疫情打擊,以至日前衛生局電腦系統遇襲,公共行政確取得一定的提升,尤以跨部門協作,給社會信心,在不斷推進公共行政改革下,已然讓社會看到進展,提升對治理水平的信心。而且,放在特定場境,展現出來的公務人員、部門服務意識有所提升,向服務對象提供及時的支援、助力。

  正如,昨日本澳天氣炎熱,社工局因應需要開放位於青洲的避暑中心,讓有需要人士使用。又如,當電子消費優惠計劃初出台時,引起社會極大反響,而施政團隊頂著壓力落區與社團交流,收集意見,最終出台各方普遍滿意的方案,體現普惠公平。而電子消費計劃開始登記後,社工局協調多間受資助的社服機構,以及7隊家庭服務隊人員,協助長者、行動不便者辦理登記;政府綜合服務大樓亦協助居民登記,服務博得居民滿意,體現施政為民。

   另外,衛生局將於綜藝館設立大型新冠疫苗社區接種站;交通事務局則推出全面網約驗車服務;餐飲業合資格店舖可以申請電子系統資助,完善營運系統和培訓員工⋯⋯凡此,都是在防疫抗疫、推動智慧城市、電子政務等,從提升公共行政服務水平,顧及更多服務對象,從而提升澳門營商環境、競爭力,以及優化民生,將公共行政服務意識、協作意識融入日常施政,提高行政效能和管治水平。我們相信,只要公務人員繼續抱持施政為民、以民為本精神,定能夠落實便民便商施政的服務型政府體系,鞏固澳門特區政府管治水平,通過一次又一次的「大考」。