科技進步,現在任何事都有人在網路反映,在資訊透明下根本沒有「秘密」可言。過去在港澳,不時出現導遊向旅客惡言相向的例子,近日就有內地旅行團客人網上披露導遊要求進入娛樂場需要收取「門票」,並聲稱是澳門政府所要求。誠然,這種類似收門票行徑,是業內的「公開的秘密」,連同低價團,當局一直說要打擊相關行為,可惜仍然亂象叢生,嚴重影響澳門旅遊城市形象!
我們到外地參加旅行團,偶有遇上導遊詢問增加行程,或在車上推銷產品、手信,故在澳門有類似狀況不足為奇,關鍵在於當局有無加強巡查打擊。雖然當局正立法規管和打擊「零團費」,禁止負責接待的地接旅行社收取低於成本的價格,未來澳門地接旅行社若低價經營,可能面臨最高7萬元罰款。然而,內地自2013年起實施《旅遊法》,一直打擊「零團費」,卻仍無法杜絕問題。
例如深圳市文體旅遊局指導深圳市旅遊協會制訂了港澳遊誠信指導價,其中澳門1天遊的指導價是108元人民幣,當中用餐標準不低於40元港幣。可是,內地電商平台充斥眾多數十元人民幣就可以到澳門1天遊,包含午餐。我們在該平台看到只要54元人民幣就可以由深圳出發到澳門1天遊,與指導價格差一半。
正常人只要用腦袋想一想,根本不敷旅行社營運成本,故這種旅行團以接近「零團費」的低價攬客,仍然有6000+人付款。更奇怪的是,竟然看不到甚麼「差評」,究竟是旅客都明白「羊毛出自羊身上」,還得購買一點東西或加一些行程,抑或平台能夠付款洗去「差評」?我們不得而知,只知這種低價團情況沒有改善,反而加重澳門的城市承載力。
除了「零團費」,澳門近年亦發生團客攜帶水貨「走水」回內地,協助導遊領隊「幫補」一下團費或小費事件。我們估計團客可能出於只付了低價的「不好意思」心態,協助「走水」彌補一點,只是這種做法,首先違反海關的法律法規,其次是助長「零團費」歪風。
旅遊局要做的,就是加強巡查,詢問旅客有無被強逼購物或增加行程,尤其澳門皇朝區、黑沙環區竟然有多間不正式對外營業的「奧特萊斯」、首飾店等,他們限時、限制顧客身分入內,多年來仍然做得到生意,生存下來,這些才是問題所在。關鍵在於旅遊局有否巡查,又或聯同其他執法部門在適當地點向適當人士查問,從源頭遏止歪風,而非每每待事件披露才被動執法。