200酒店從業員學習與殘疾溝通

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  【本報訊】繼去年為內部人員舉辦「與殘疾人士溝通」培訓課程後,旅遊局以澳門酒店從業員為對象,與美高梅昨合辦「共建無障礙環境,與殘疾人士溝通」專題講座,吸引近200名從業員參加;並推出「心手相連.無障礙溝通」公益手語網上學習課程,讓參與的從業員了解不同殘疾的需要及如何與他們溝通,加強接觸時的信心,以提升服務質素;並致力優化無障礙旅遊服務及協助旅遊從業員提升認知,配合特區政府實施無障礙環境優化計劃。

  專題講座昨早假美獅美高梅舉行。由香港復康會組織來自澳門扶康會、香港聾人福利促進會及香港失明人協進會的肢體殘疾、視障和聽障人士,與參加者分享交流。旅遊局局長文綺華、旅遊局培訓及質量管理廳廳長梁美彩、美高梅中國控股有限公司首席執行官及執行董事簡博賢、美高梅人力資源高級副總裁余婉瑩、中聯辦社工部副部長級助理林丹紅,以及澳門聾人協會理事長勞永鏗等出席。

  文綺華致辭時表示,旅遊業是服務性行業,旅遊局希望讓旅遊從業員多了解不同人士的需要及如何與不同人士溝通,以提升服務質素。特區政府致力優化無障礙環境,旅遊局致力在硬件設施及人力資源等不同環節上配合實施。近年,旅遊局持續為業界推出培訓課程及工作坊等,去年亦與業界合辦講座等培訓活動,期望業界把握學習機會。旅遊局將繼續汲納業界的建議,按需要為業界舉辦更多不同類型培訓。

  美高梅推首個網上手語課程

  簡博賢表示,美高梅一向致力構建平等及多元的工作環境,很榮幸與旅遊局攜手合辦舉辦是次講座,讓同事及業界可以更深入了解不同人士所需;同時推出本澳首個網上手語學習課程,為公眾提供便利學習機會。美高梅會繼續配合特區政府推動及優化無障礙旅遊,打造和諧共融社會。

  香港復康會高級顧問伍杏修介紹何謂殘疾,而澳門扶康會總幹事周惠儀亦介紹澳門康復服務現況。參與講座的從業員對有關內容深感興趣,細心聆聽及積極回應,透過肢體殘疾人士、視障人士和聽障人士的分享,加深認知和了解。香港復康會職業復康及再培訓中心導師林良明則分享日常生活需要及經驗,香港失明人協進會公眾教育大使陳志剛和香港聾人福利促進會高級就業主任李素心亦分享他們的感觀世界及如何有效溝通。

  提問環節上,參加者與主講嘉賓談到如有聽障人士及視障人士入住酒店應注意的地方,主講嘉賓建議可在酒店配備閃燈及可摸讀的地圖,在發生緊急情況時便可協助她們。

  旅遊局又與美高梅合作推出「心手相連.無障礙溝通」公益手語網上學習課程,透過便利的網上學習平台,推動業界學習與不同殘疾人士溝通。這是旅遊局首次與業界合作推出的線上課程,獲澳門聾人協會提供支持,課程內容包括手語基礎知識、使用手語展示澳門的旅遊資源及基本日常對話等,協助業界學習及掌握簡單實用的基礎手語,有助於日常工作與有聽力障礙的同事或客人交流,營造溝通無障礙的職場環境及旅遊體驗。課程供澳門旅遊從業員免費參與,設有繁體中文、簡體中文及英文版,歡迎業界透過澳門旅遊業界網站(http://industry.macaotourism.gov.mo)連結至「心手相連.無障礙溝通」公益手語網上學習課程,瀏覽課程介紹及使用。

  隨著澳門加快建設世界旅遊休閒中心,旅客結構愈趨多元化及國際化,對澳門無障礙出行環境的需求更大。旅遊局為內部人員及業界舉辦相關培訓,致力提升接待不同殘疾人士的服務質素,共同營造優質、無障礙的旅遊環境及傷健共融工作空間,配合特區政府實施無障礙環境優化計劃。