旅遊界部署人力提升接待力

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  【本報訊】春節旅遊黃金周步入尾聲,本澳多次刷新疫情以來錄得的最高單日入境人次,人氣爆棚。澳門旅遊業議會會長胡景光表示,農曆新年入境旅客大增,業界信心勁升,亦會積極部署人力資源,提升接待能力。他指,本次春節黃金周入境旅客中,香港旅客佔總客量30%以上,比例較多,而香港在本次春節黃金周亦斬獲日均近3萬人次的國際旅客。他建議政府推出具競爭力的國際航線優惠,並加強與香港的合作,互惠互利,加大對在港國際旅客的宣傳推廣,打造「一程多站」旅遊業態,吸引更多國際旅客訪澳。

  胡景光表示,由年三十起至大年初六,澳門每日入境旅客量不斷上升,雖然年初五略有回落,但不影響整體向好的大勢,尤其春節黃金周前6日日均入境旅客約6.7萬人次,較預期的4.7萬人次高出約二至三成,業界皆喜出望外,相信是旅遊業踏入兔年後較好的開始。酒店業方面,路氹城酒店客房幾乎爆滿,其他酒店亦有近九成入住率。他認為,受惠於政府推出的多項具有傳統和新意節慶活動,包括花車巡遊、爆竹燃放、煙花匯演、新馬路任我行等,豐富多彩的活動均有利於吸引旅客,感受澳門繽紛多元文化。

  客源年輕化須抓住熱點營銷

  而澳門經歷3年疫情低谷,各行各業都不得不有一定程度人手縮減,面對驟升的入境旅客量,胡景光指,在聖誕假期,受到防疫政策放開的影響,許多人休業在家,澳門旅遊酒店業界面臨人手短缺困境,接待能力不足,導致網絡上出現負面評價。自1月8日正式寬關,而至農曆新年期間只有不到2周時間,遠遠不足以讓業界補足過去3年疫情所流失的勞動力,尤其酒店業、旅遊業人手流失比例較大,流失率高達四至五成,接待能力亦難以比肩2019年。但在春節期間,為應付接踵而來的旅客,業界僱員加班加點,勉強應付了客流高峰。胡景光稱,相信未來各行各業都會評估前景,重新部署人力資源,聘請新員工加強接待能力。

  至於特區政府最新推出的「新馬路任我行」,3天活動共吸引約9.3萬人次到場,受到市民和遊客熱烈歡迎,但亦有聲音批評「旺人不旺市」,未能轉化為強勁的消費力。胡景光比喻:池中無魚怎麼撈都不會有收穫,但池中有魚能不能撈到則要靠自己的本事。有人流就會帶來消費,政府已經為商戶提供很好的平台,能否藉著東風收穫好的效果則需要商戶各出奇招。他指出:留意到澳門旅客客源更年輕化、手機使用率大增、網上宣傳的網紅打卡點別具吸引力,商戶可否推出足夠吸引旅客的好產品,營銷策略能否擊中客源市場熱點,才是真正將人流轉化為消費的重中之重。

  港澳合作一程多站吸國際客

  被問及政府在吸引國際客源上哪些方面工作有待加強?胡景光認為,因為本澳國際航班頻率和運力還遠未恢復疫情前水平,能帶來的國際旅客有限,政府一系列宣傳活動和6家博企新推出的多項非博彩元素,對外國遊客的吸引力未必能在這個春節假期顯現,預計到今年第二季度才能恢復。他建議推出「平靚正」航線產品,增加本澳旅遊吸引力和競爭力。

  另外,胡景光留意到,香港在農曆新年期間每日入境旅客約8萬人次,但內地旅客僅佔一成六,還有約2至3萬為國際旅客。他建議,除持續向國際推行旅遊宣傳,亦可針對在香港的國際旅客加大相關宣傳推廣,港澳合作打造「一程多站」的旅遊模式。