旅遊智能客服先推5語種便國際客

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  【本報訊】昨日是「世界旅遊日」,主題是旅遊與和平,旅遊局舉辦多項活動慶祝;中午12時50分假澳門國際機場迎接來自印尼的幸運旅客。藉著「世界旅遊日」,旅遊局介紹新推出的「澳門旅遊智能客服」。首階段推出5種語言版本,分別繁體中文、簡體中文、英文、韓文及泰文版本的文字輸入查詢功能,旅客和居民可透過澳門旅遊推廣網站及「感受澳門」手機應用程式使用。

  「澳門旅遊智能客服」由旅遊局、澳門電訊和百度攜手構建,使用文心一言大模型技術,具備澳門歷史文化、觀光景點、娛樂休閒、購物、酒店、餐廳、星級旅遊服務認可計劃商戶、特色店、美食達人推介、天氣、旅遊路線及出入境等多方面與旅遊相關的知識。旅遊局副局長許耀明接受訪問時表示,首階段推出繁體中文、簡體中文、英文、韓文及泰文版本,旅客和居民可透過澳門旅遊推廣網站及「感受澳門」手機應用程式使用,年底將推出葡文、日文及印尼文版本,明年則陸續擴展支援其他不同語言,包括菲律賓文、印度文、德文及西班牙文,以便利各國使用者。

  CTM5.5G確保網絡安全流量穩定

  澳門電訊商務副總裁湛寶儀透露,CTM預計明年8月新增12種語言查詢回應功能,並提到中文、英文和葡文相對容易掌握,但韓文、泰文或其他一些國際語言,則需要尋找相關領域專家,並對系統中的語音包進行訓練,這過程需要更多時間部署。屆時可容納300個用戶同時訪問,未來會視乎需求而持續增加。

  至於網絡安全,湛寶儀表示,CTM已部署自己的AI平台,確保所有系統運行和資料存儲都在雲平台上進行。目前已在系統完成壓力測試,如系統層面和網絡層面的壓力測試,尤其在人流量大的情景下,CTM推出的5.5G網絡能有效應對各種特殊活動場景,通過提前協調網絡配置、提供網絡支援車以及Wi-Fi擴容等,保證網絡安全和網絡流量穩定。

  今年的幸運旅客是來自印尼的一家5口,許耀明等迎接及贈送禮券和紀念品。這批幸運旅客表示,今次是第二次來澳旅遊,被澳門歷史文化底蘊所吸引,打算參觀澳門歷史文化遺產以及到葡國餐廳進餐,體驗中西文化交流。