攜程以數據分析倡旅業升級發展

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  【本報訊】攜程目的地營銷部(海外)總經理陳冠其昨出席論壇時表示,9月22日開始,在攜程旅遊平台上搜索「澳門」為旅遊目的地的服務、產品數量增加500%,反映旅客回應正面。目前亦有更多消費者關注預訂機票和酒店是否具有靈活的退改政策及保險服務等,建議旅遊業升級發展。

  陳冠其表示,疫情對與旅遊相關產業造重大打擊,9月23日澳門及內地全面通關,需注意疫情前後的市場發生重大變化,包括內地「小包團」的出現,反映有愈來愈多家庭習慣組小團去旅行,旅遊業界的產品及定位因而需要作出相應變化。

  他指出:從事餐飲及娛樂行業方面,現時遊客到消費場所,如果沒有檢查,反而認為不舒適,建議相關行業人員制訂1套讓旅客放心及友善的程序。

  網上購物增 科技亦要跟上消費趨勢

  陳冠其表示,9月22日開始,在攜程旅遊平台上搜索「澳門」為旅遊目的地的服務、產品數量增加了500%,廣州、珠海、深圳、佛山、上海、北京、中山、東莞等地搜索量非常高,男女比例各佔一半,遊客希望來澳體驗更多時尚、購物、餐飲、親子等主題活動。

  而從8月12日至19日,澳門酒店預訂的環比增長30%;8月26日至9月1日,澳門酒店預訂的環比增長27%,由數據分析,澳門是給予旅客非常有信心的旅遊市場,當有好的政策和好消息發布後,短時間內就能得到旅客的正面回應。

  他指出:疫情發生後,愈來愈多消費者網上購物,甚至快遞時都會選擇無接觸的方式。隨著消費趨勢的變化,科技亦要同步跟上,任何一個品牌都要有完善的在線服務產業鏈,從搜索、展示、訊息比較、支付方式、發貨方式等,是否能做到全電子化亦相當重要。

  而目前有更多消費者關注預訂機票和酒店是否具有靈活的退改政策及保險服務等,他建議旅遊業界要在產品及服務方面升級。

  數據化轉型 企業更準確接觸消費者

  德勤中國風險諮詢合夥人郭儀雅在《隨著經濟逐漸復工復產以及移動互聯網的急速變化,企業應如何突破從而贏得優勢?》表示,24小時線上消費生態圈大大增加了企業的銷售空間、營運時間及客戶範圍;網絡科技及網絡安全日漸成熟,能為新電子銷售時代提供足夠的技術及保障;透過數據化轉型,企業能更準確地連接消費者,提升銷售成功率,並促成跨地域銷售。