疫情下，旅遊業停擺──重啟──停擺⋯⋯走走停停度過極不平凡的兩年。這場尚在持續的「持久疫戰」，各市場主體目前境況如何？歷經艱辛困頓，他們如何危中尋機？對於未來，業界有何期待？
為此本報記者專訪立法議員、澳門旅遊商會理事長張健中，聽聽旅遊業界人的心聲。張健中認為現階段旅遊業不僅要內強素質，外樹形象，更要透過系列培訓提升行業綜合服務素質，為疫後開拓與接待新旅客市場做好準備。另外，澳門需要結合自身旅遊業優勢，加強旅遊產品創新和服務升級，從品質提升來維護旅遊城市的形象。
疫情下，各種挑戰接踵而至，企業除「自救」，紓困政策也成為社會關注焦點。張健中認為過往政府多項經濟支援措施、中小微企業的金融政策等，再加上近期政府推出新一輪電子消費優惠計劃及水電費補貼，相信可減輕市民及中小微企業開支負擔，擴大社會內需的槓桿效應，這些都是市民及商戶喜聞樂見的，亦充分體現特區政府了解社會實情，急市民所急，切實透過新一輪電子消費優惠計劃為中小微企注入資金，為市場注入活水，對旅遊業有很大的幫扶作用。
談及澳門旅遊業在疫情下如何「自救」，他稱，疫情對澳門旅遊經濟造成的影響巨大，是澳門旅遊業有史以來最差的時候。行政長官賀一誠早前指旅遊業疫下受到很大衝擊，礙於目前旅遊市場太單一，建議業界現階段關鍵是要「磨好自己把刀」，為開拓更多其他國家和地區的旅遊市場作準備。在他看來，澳門以國際旅遊休閒中心為總定位，應以世界休閒產業的發展態勢作為方向，客源多樣化為追求目標，如今商旅活動未能恢復正常，但這只是階段性；他感謝在這個時期特首給予業界鼓勵，這是業界提升自我競爭力的好時機。
多項培訓課程 迎接疫後客流
張健中指出：為幫助旅遊業從業人員的技能開發及職業生涯發展，現時澳門旅遊商會、澳門旅行社協會、澳門旅遊業議會3個行業協會聯同勞工事務局，開辦與旅遊業發展相關的專項培訓課程，通過前期對旅遊業界的意見徵集，推出符合業界需求的培訓課程。在酒店旅業相關領域，根據政府「帶津培訓計劃」要求，為培養澳門旅遊業、酒店旅業初級管理人員，商會積極籌劃與組織，及時向勞工事務局申報旅遊業、酒店業專項培訓課程，包括「旅遊業技能培訓課程」、「酒店業基層管理人員培訓課程」等，而相關相關課程將於下月開班，凡合資格報讀課程的人士完成課程後，可獲發5000元帶津培訓津貼。
經「三會」廣泛宣傳與動員，業界反應熱烈，目前收集逾800名旅行社從業人員預報名登記。同時，現階段業界積極籌辦面向疫後東南亞市場、東北亞國家地區等市場的旅客服務培訓工作，包括導遊語種培訓等，希望透過這一系列培訓工作，為疫後迎接新的國際旅客打下基礎。
危機下同努力 推動行業振興
疫情何時結束尚未可知，在張健中看來，商旅活動不能如常開展，將是旅遊業復甦最大的不確定因素，但旅遊業復甦向上的進程不會停止：「業界希望在政府支持下自力更生，更透過自己的生存方式，繼續保持經營發展活力，我覺得現在要做好開源節流相關工作，制訂疫中持續應對、疫後刺激復甦的發展規劃，才能有機會看到前方曙光；從歷史經驗來看，每次危機過後都需要政府、市場、行業等各方多管齊下，才能推動行業的全面振興。」
另外，澳門經濟較依賴外來消費，現時雖因疫情影響，遊客不能到訪，但澳門旅遊業基礎條件具有優勢，旅遊目的地對外地客有一定吸引力。加上政府各項政策主導支持，建立起安全城市形象及加強旅遊目的地的推廣宣傳工作，也有利整個行業復甦和創設條件。同時，一座城市打造遊客出行目的地是旅遊業發展的聚變核心、推動城市旅遊革新增效，也從局部到整體實現一個地區旅遊業發展的格局重塑，因此，澳門需要結合自身旅遊業優勢，加強旅遊產品創新和服務升級，需要從品質化提升的角度來維護旅遊城市的形象；除業務和產品導向外，也需要有進一步的政策導向支援。
琴澳旅遊同城 及早做好規劃
「澳門向世界展示的是一種中西合璧的文化內涵，從全球來講，這文化是獨一無二的；同時本澳也具備非常優質的『食住行遊購娛』6要素，故要善用現有優勢，透過文化旅遊、美食旅遊、盛事旅遊、優閒旅遊等，再圍繞中西文化基調進行產品革新。現在我們旅遊業要做的不僅是內強素質，外樹形象，行業人員都需要提升素質，對外則需要以高品質為基礎的品質化形象宣傳。」張健中堅定地說道。
他並提到，《橫琴粵澳深度合作區總體方案》支持粵澳合作建設高品質進口消費品交易中心，構建高品質消費品交易產業生態。澳門應利用好深合區的旅遊資源，擴展澳門旅遊業發展空間，以建設高品質進口消費品交易中心，構建高品質消費品交易產業生態為切入口，進一步推動琴澳旅遊同城化。與此同時，澳門作為一個知名的高品質旅遊城市，惟市場容量不夠，吸引遊客停留時間還需增強，這便需要澳門加速融入粵港澳大灣區旅遊發展，讓澳門優勢在客源豐富的情況下能夠更好地展現，一旦「大旅遊目的地」的建設取得成果，訪客總量增多時，粵港澳3地將受惠，故要做好相關的準備及規劃工作。
誠然，在各個城市相互支持下，有能力達到「一程多站」、「一站多點」等成效，形成多點共贏的局面，實現擴大粵港澳大灣區以外的長線旅客訪澳總量，延長旅客在澳的停留時間；目前只是遇到防疫問題，旅客不能正常流動，待商旅出行具備條件時，便可加速建設琴澳旅遊一體化，但現階段仍然要以防疫抗疫優先，為琴澳旅遊同城一體化和建設「大旅遊目的地」創造更多有利條件，並透過「大旅遊目的地」提升粵港澳大灣區旅遊業之間的聯動發展，以及豐富外地遊客的體驗感受。
後 記
「這次疫情，終不過是歷史上的一朵浪花，擋不住我們文旅行業蓬勃發展的滾滾浪潮」。就如張健中所言，疫下業界因開工不足而轉型至其他行業，但現時仍有大部分人士願意留在旅遊業發展，且充滿熱情和信心，亦盡顯他們對行業的貢獻情懷，大家都期盼疫情盡快平息。接下來，在業界共同努力下，澳門旅遊業一定能夠盡快走出陰霾，迎來美好的明天。《市民日報》專題組