市民冀市政在線升級綜合平台

市政署歡迎其他部門加盟共同回應市民需求

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  【本報訊】市政署即時意見反映平台「市政在線」於今年1月1日啟用,由今年1月至9月,共收到逾8000宗個案,當中一半涉及街道垃圾堆積,九成個案於7天完成處理。就有市民提出普羅大眾未必能分清部門的職能範疇,建議市政署升級「市政在線」系統成為綜合平台,綜合處理各個政府部門的投訴個案。市政署管理委員會主席戴祖義表示,歡迎其他政府部門加盟,共同回應市民的需求。

  戴祖義、綜合服務及質量監察廳廳長何菁華昨早出席澳門電台時事節目《澳門講場》,與市民探討「以多渠道與民溝通及社區服務網絡拓展便利市民」的議題。

  戴祖義介紹過去民政總署以至現時市政署的工作。環境衛生方面,署方引入 89個壓縮式垃圾桶,街上垃圾桶由逾 1600個減至 135個;10年內公廁由 59個增至今年的 83個,去年起24小時開放,並計劃由今年開始每年翻新10個公廁;現時126個封閉式垃圾房已安裝非接觸式感應開關頭入口垃圾桶;綠化方面,署方補植2800棵行道樹,而經過「天鴿」和「山竹」兩次超強颱風後,山林復育工作自去年第四季展開,並在今年第二季完成,當局共修復35公頃山林,補植 3.5萬棵樹苗。

  九成個案7天完成處理

  何菁華則表示,市政署今年推出「市政在線」手機應用程式,接收市民投訴或關注的個案後快速處理。「市政在線」由今年1月至9月,共收到8168宗個案,當中涉及街道垃圾堆積4003宗,公共道路維修1012宗,九成個案於7天完成處理,其餘會提供預計完成時間。自推出「市政在線」以來,重複投訴個案大幅減少,由最初平均每月169宗下降至上月的57宗。市民亦可以在「市政在線」系統查詢自己個案的處理進度,令行政更透明。

  節目上,多名市民致電表示,曾經透過「市政在線」投訴如犬隻隨處便溺、冷氣機滴水等問題,但問題未得到改善。

  有市民批評市政署稽查人員的態度「求其」,僅處理被投訴的問題,而沒有一併處理附近其他的市政問題。另有市民表示,普羅大眾未必能分清某個問題屬於哪個部門的職能範疇,建議市政署升級「市政在線」系統成為綜合平台,綜合處理各個政府部門的投訴個案。

  戴祖義回應指,市政署前身民政總署在2011年起建立電子化管理系統,接收市民意見並作出跟進;自2011年至今已處理超過17萬宗個案。市政署亦成立了獨立小組處理重複投訴的個案,期望能根治問題。至於將「市政在線」升級成為綜合平台的問題,戴祖義表示,歡迎其他政府部門加盟「市政在線」,共同回應市民的需求。