市政在線開通即時反映意見

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  【本報訊】為配合特區政府電子政務工作,促進市政服務電子化,市政署昨日起正式推出「市政在線」即時反映意見平台,市民可透過手機登入平台,簡單快捷地對包括「環境衛生」、「公園/綠地及休憩區」、「設備設施」及「食品安全」4大市政範疇提出意見,並隨時登入查詢個案進度及跟進結果,「市政在線」每小時可以接收6000宗個案。

  「市政在線」啟動儀式昨天中午在議事亭前地舉行,行政法務司司長陳海帆、司長辦公室主任丘曼玲;市政署市政管理委員會主席戴祖義,副主席李偉農、羅志堅,委員關施敏、馬錦強、麥儉明、吳秀虹、杜淑儀;新任市政諮詢委員會主席司徒民義、副主席鍾國榮;市政署財政及財產監察委員會主席容永恩,以及一眾市政諮詢委員等出席。

  「市政在線」是配合市政署成立推出的首個新服務,公眾只須使用手機掃瞄「市政在線」的二維碼或透過網頁連結https://app.iam.gov.mo/iamconnect登入系統,即可利用文字、語音或圖片等多媒體方式,就「環境衛生」、「公園/綠地及休憩區」、「設備設施」及「食品安全」等4大範疇的市政問題反映意見或建議。跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞;公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材之維修;以及有關樹木倒塌和食品安全等問題。

  每小時可接6000宗個案

  戴祖義表示,「市政在線」每小時可以接收6000宗個案「唔冧機」,目前由10多位員工管理,接收意見後會即時跟進,其中環境衛生及食品安全問題會即日處理,並於24小時內回覆,其他市政意見則會視乎輕重緩急適時處理,希望用3至7日時間能便能處理好個案,如果超過這個時間,則會回覆市民何時做好。戴祖義說,希望市民直接監察市政工作,藉此提升服務水平。

  平台操作簡便,兼備中葡英三語,同時支援手機定位,當市民利用平台反映意見,上載相關資料後,系統會向市民提供之手提電話號碼發出短訊驗證碼,使用者輸入後即完成個案提交,專責部門會即時接收及分派個案,公眾亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。其中「環境衛生」及「食品安全」問題將會作出即日處理,並於24小時內回覆;其他之市政意見,會因應輕重緩急作適時處理,爭取以最短時間完成跟進,並會向使用者提供預計完成時間及後續工作等資料。

  戴祖義相信,透過「市政在線」平台,市民可利用手機更方便快捷提出意見,發揮監督民政民生工作的作用,同時有助拉近政府部門與市民的距離,更快回應及處理市民的訴求。除「市政在線」平台外,市政署收集意見途徑亦包括「市民服務熱線」、「食安專線」、電郵、傳真、信函以及親臨等多種方式。市政署將繼續關注及緊貼社會發展,持續推出更多電子化等便民措施,向公眾提供更優質的服務。