巴士評鑑引入尖鋒時段指標

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  【本報訊】政府昨向交諮會介紹新巴士服務合同,新合同將在巴士評鑑引入「尖峰時段每班次的平均乘客人次」指標,交通局局長林衍新稱,巴士公司必須於尖峰時段提供足夠班次服務,以滿足指標規定。指標會分為為4級,並獨立評級,倘屬第二級別,評鑑所屬對應季度的財政援助每月金額減少15%;屬第三級別,減少30%;屬第四級別,則減少45%。

  林衍新稱,按政府每月對兩巴財政援助4000萬元至5000萬元計算,每月最低扣減約400萬元至500萬元,最高扣減當月財援一半。

  增強公眾參與 不達標扣財援

  另外,新合同加強巴士服務評鑑及公眾參與,當整體營運的服務評鑑指標低於60分,財援會作相應扣減。服務評鑑指標包括「服務及管理」,佔比30%;「運輸工具設備與安全」,佔比30%;「乘客滿意度」,佔比40%。若服務評鑑得分低於60分,政府會相應扣減巴士公司的當月財援。

  新合同又規定,對於巴士公司直接收到的投訴或由第三人對承批人作出的投訴,均須按監察實體的要求作出回覆,並須於公司網站公布跟進情況。林衍新稱,「乘客滿意度」由原來的10%增至40%,以加強公眾參與,未來也會創設條件,在局方的手機應用程式加入評分項目,讓乘客對所乘巴士班次作服務評分,也會在網上、微信軟件等社交平台,讓居民對所載班次作出評分。

  處罰機制方面,巴士公司或其所屬人員沒有確保乘客及其他道路使用者的生命及財產安全,按所出現的致命交通事故中每1死者人數,科處澳門元50萬罰款。