【本報訊】早前發生托兒所幼兒不治事件，令托兒所服務備受社會關注。昨在《澳門講場》上，社工局代表指出：近年平均每年收到約20宗投訴，今年則收到26宗投訴，主要涉及幼兒受傷及行政運作，局方會安排人員向托兒所及家長了解情況，搜集資料後再行評估。立法議員、婦聯副理事長黃潔貞則表示，社工局制訂了有關托兒所的運作指南及服務評鑑，建議一籃子貫穿整個《托兒所之設立及運作之規範性規定》作整體調整，令整個法律法規更完善，讓托兒所與時俱進，優化設施及人員比例。
澳門電台時事節目《澳門講場》昨邀請社會工作局社會互助廳兒童及青少年服務處處長劉結艷、社會設施准照及監察處一級護士林若曦，黃潔貞，婦聯二級服務總監鄭美芝，共同探討托兒所運作。
制訂運作手冊 冀增人手資助
劉結艷表示，社工局一直非常重視托兒服務質素的發展，2013年開始引入托兒所服務評鑑計劃，逐步建構托兒所服務質素的體制，現時各受資助托兒所每年會對行政管理、托育活動、健康安全方面按準則展開檢視及改善，局方並邀請第三方專家對托兒服務進行外評及提供意見，外評計劃正逐年有序開展，現時共有18間受資助托兒所完成外評計劃。她又提到，社工局於2019年開始委託澳大教育學院開展托兒所服務質素研究及運作手冊顧問計劃，希望為托兒所業界提供標準化、制度化的運作規範，至今已為10間受資助托兒所編定手冊，未來，社工局會逐步為其他托兒所制訂個別化的運作手冊，支持托兒服務邁向更優質的目標。
黃潔貞表示，社工局近年與社團合作展開育嬰員培訓，提升新入職保育員學歷技能，令家長更放心。她又指出：隨著本澳出生率下降，但可作為契機令托兒服務更專業化、優質化及貼心化。黃潔貞直言，有曾使用托兒服務的家長建議增加托兒所人手，減輕保育員的照顧壓力，改善服務。她並擔心將來托兒所人力資源會流失，建議政府提升對托兒所的資助，優化設施及穩定人手。
未擬持證上崗 續增人員能力
節目中，有聽眾提出希望提升托兒所人員質素。劉結艷表示，去年至今，本澳考取國家育嬰員證照人數佔幼兒導師助理的四成，社工局樂意聽取社會意見，但現時未有推行持證上崗安排，局方會持續舉辦課程，增強托兒所員工能力。黃潔貞認為，持證上崗是大勢所趨，她建議托兒所建立評核制度，鼓勵保育員自我增值，優化保育員職前培訓，讓他們入職後盡快投入工作。
鄭美芝稱，婦聯轄下托兒所招聘員工時會考慮人員學歷、經驗、證照等，並鼓勵在職培訓，包括嬰幼兒急救、保育員證照、食安、溝通、危機處理及育嬰員證照課程。
另外，對於有聽眾反映，不同托兒所的保育員與幼兒比例參差不齊，擔心托兒未能得到適切照顧。劉結艷表示，根據全澳各托兒所提交的數據，員工與托兒比例平均為1比6.2，嬰兒班則為1比3.4，以平日服務人數為七成計算，托兒所員工與托兒比例為1比4.3，嬰兒班為1比2.4，比例優於鄰近地區。她指，現時受資助托兒所仍有資源，可依循自身需要增加人手。