(來論)冀郵政局服務與時並進急民所急

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  有市民向本會提供資料,稱日前在位於新馬路郵電局大樓地下之郵政儲金局辦理事項時,發覺有關政府部門的設施及工作安排,未能體諒市民的需要,故希望本會幫忙反映,令有關部門作出改善。

  事緣當日下午2時左右,此位市民到上述部門辦理匯款,當到達圖片所指的地方時,已經有3位市民正在排隊輪候,部分是外籍人士,可能都是希望在新年期間辦理匯款到外地親友,人之常情。

  在同時間,柜枱有一位戴眼鏡的女職員非常有禮貌及用心地為一位菲律賓人士辦理匯款之服務,可能是現金交收點算及相關職員亦需在電腦內處理文件,一來一回,需時較長;期間雖然有另外一位女職員為柜枱的同事對換碎銀及大鈔,但可能是用膳時間,故郵政儲金局內的6個窗口,好遺憾地只有一個職員在處理市民的服務,變相地在後面排隊的其他人士亦要加長時間地在輪候,故認為做法與政府倡議之服務型政府有所距離, 相對其他本地銀行的服務, 更有明顯不足之處。

  此外,在輪候期間,當有其他市民加入時,亦因遲遲未見排隊人龍減少而離去,間接亦損害了郵電局的利益(少做了生意);同時,在輪候時間較長之下,發現原來該區連一張座椅都沒有,再望望大堂其他地方,同樣沒有輪候區及座椅之設備,試想想,如果希望辦理服務的是一位長者或傷殘人士,他們能夠等待這麼長的時間嗎?再者有關部門有沒有為市民想想,在大堂或儲金局的柜枱旁,安裝一排座椅為有需要的市民使用?

  同時,該市民亦建議郵電局設立電子取籌機或網上取籌服務,令市民能預算時間來辦理有關服務。其後該市民亦察覺儲金局到有安全的隱患,因為在午膳時段,只有一位女性職員在柜枱工作, 雖然四周都有鏡頭及防禦裝備,但如果出現戴帽手持利器或其他工具的歹徒打劫,可能亦會造成郵電局的損失;此外,該處雖然有一位外籍保安人員值勤,但原來他的職責是為市民探熱和與同鄉吹水及閒談,未能全部履行其責,未知郵局領導有無察覺相關問題,未雨綢繆作出適當的改善措施?

  最後該市民亦希望有關當局在每次新郵品發行時,能否在不同的郵政分局同時發售,令他們減少提早到郵政總局門口排隊之苦?此外,現今科網技術發達,亦希望郵政局能與時並進,在已有之新郵品發售前接受市民在網上預訂及支付款項後,待發行當天利用EMS(特快專遞)將新郵品當天送到預訂之市民手上,解決在門口排隊領取費時之問題,祈請當局關注及改善。

  澳門社會綜合研究學會

  2021年1月21日