(專題)紥根澳門擁服務領域最廣全牌照

工銀澳門全方位推智慧金融服務

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  工銀澳門作為本地註冊最大、服務領域最廣的全牌照主流銀行,總資產達到3400億元。該行近年發展步伐積極創新且充滿活力,充分發揮靈活變通多元服務特色。疫情期間,工銀澳門不僅高效推出10項金融服務及7項舉措;同時首推「虛擬卡」,令市民毋需出街,通過手機輕鬆開通,一卡在手盡享購物便利。未來,工銀澳門將繼續推陳出新,為本澳市民提供優質、便利的全方位銀行服務。

  紥根澳門提供優質創新服務

  中國工商銀行於2003年5月落戶澳門,2008年收購誠興銀行,2009年整合成立為「中國工商銀行(澳門)股份有限公司」,成為本地註冊最大的主流銀行,擁有服務領域最廣的全牌照,為本澳市民提供範疇廣闊的銀行業服務。工銀澳門的成立實現了中國工商銀行在澳門地區的品牌統一和優勢互補,大大提升了工商銀行在澳門發展的競爭力。

  自疫症爆發以來,工銀澳門心繫國家和澳門,密切關注疫情發展,積極履行社會責任:動員全行員工籌募善款,通過中聯辦捐贈至武漢抗疫前線;向澳門明愛捐贈總額10萬元的300個防疫福包,贈予有需要弱勢群體,其中包括口罩及一般生活用品、食品,盡量減少他們逗留公共場所購置生活所需品時間等,工銀澳門至今已向本地及全國合共捐助200多萬澳門元善款及物資。

  除了自發捐資捐款,工銀澳門還設立線下慈善捐助專用櫃台,提供綠色匯款專用通道和匯兌優惠,匯劃捐款、防疫專用款項,一律免收手續費,希望凝聚更多力量與全國人民共同抗疫。

  工銀澳門是中國工商銀行海外行之一,擁有相對獨立決策權限優勢,因此在疫情發生後,工銀澳門在短時間內根據政府推出的措施和中小企實際情況,推出了多項貸款計劃,適當放寬審批門檻,助中小企解燃眉之急。

  上下齊心倡智能化業務涵蓋面廣

  工銀澳門現時員工逾千,旗下設有工銀(澳門)投資股份有限公司、工銀(澳門)退休基金管理股份有限公司及誠興創建有限公司3間附屬公司;20間分行、5間財富管理中心;1間牡丹信用卡VIP服務中心、2間中小企業服務中心及33間自助銀行中心等。短短幾年間工銀澳門發展迅速,離不開強大的後盾——中國工商銀行的網路優勢和行業領先科技優勢提供的支持,同時也是公司管理層和員工之間上下齊心的共同努力。

  工銀澳門市場部總經理林毓霞表示,工銀澳門十分關懷員工,在疫情期間,管理層親自帶隊慰問各部門員工,了解員工及其家庭等情況及需求等。同時,該行行政管理方式靈活及人性化,鼓勵員工勇於建言,樂於聆聽意見並進行優化改善,因此員工們不僅對工作充滿熱忱,且工作主動性強。正是這種溝通無礙的良好管理模式,令工銀澳門散發活力,不斷與時並進推陳出新,業務範圍日趨廣泛完善。

  國內不少銀行早已開始用自動化ATM機取代人手,為客戶辦理基本服務。近年來工銀澳門投放大量資源,在澳門開設無人ATM機店面,希望逐漸讓本澳市民體驗自動化辦理業務的便利,並養成習慣。工銀澳門於本澳現有自助ATM機近500台,除了能為客戶提供基本現金存取、打印流水帳、辦理支票入數等功能外,客戶亦可憑身份證自動辦理提款卡,大大提高銀行業務辦理效率。

  在疫情期間,工銀澳門更首創「虛擬卡」刺激內需,客戶只需要透過手機簡單操作,足不出戶「1分鐘」內可成功申辦,盡享受線上線下各項優惠。「虛擬卡」自2月24日推出至今,已經收到1100個申請。「工銀灣區萬事達虛擬信用卡」更可綁定微信支付、用於攜程、滴滴和京東。

  新型線上支付提升智慧金融服務

  此外,工銀澳門以「新型金融支付」作為切入點,進一步提升本澳企業/居民及旅客支付服務體驗,並於早前推出工銀澳門新型智慧聚合POS機,全面受理銀行卡、微信、支付寶等線上支付,為消費者提供多元化的線上支付選擇。在「工銀e支付」業務方面,該行支持協力廠商合作平台註冊及使用,目前已受理2500家本地商戶及數萬註冊綁定用戶,消費者只要下載工銀澳門流動銀行App,綁定任何工銀信用卡或借記卡,並於指定商戶購物的時候出示付款二維碼,就可輕鬆消費 。 

  以往很多客戶不大接受線上平台服務,寧願花時間到分行排隊,疫情發生後大家都意識到線上服務的重要性,該行亦趁疫情期間推出多項智慧金融服務,提供多重線上優惠,鼓勵客戶使用網上銀行、線上交易及投資等;下階段會陸續向市場推廣,並加快優化線上存款、轉帳、投資等系列服務功能。

  工銀澳門主打澳門市場,是本澳最大的發卡銀行之一,信用卡種類多樣,現行發行超過30萬張。該行嚴選合作公司,攜手推出多款針對澳門市民各項需求的聯名卡,包括VISA INFINITE、金沙聯名卡、灣區卡、星座卡、長隆卡、八佰伴卡等,力求為本澳居民提供豐富多元的信用卡服務和優惠。

跨境金融服務助澳人融入灣區
為服務澳門融入粵港澳大灣區建設,工銀澳門一直處於行業領跑位置,充分發揮連接澳門和內地資源優勢,積極推動粵港澳三地合作,近年先後推出多項灣區通服務,包括灣區睇樓行、灣區置業通、灣區加按通、灣區帳戶通、一站式跨境抵押登記服務中心等多樣性跨境金融服務,助澳門居民在灣區置業、生活。

  工銀澳門市場部總經理林毓霞介紹指,因應新冠疫情所引發的全球經濟低迷,有些市民需要資金投資理財或置業,該行適時推出「重按易」貸款優惠計劃,利率低至2.15%,主要針對客戶重按澳門物業套現,豁免手續費及估價費,最多可享首3年免供本金,同時配套靈活投資理財產品及配合大灣區置業貸款。

  灣區置業通已發放貸款5.14億澳門元

  在跨境物業按揭方面,客戶可藉申請「灣區置業通」服務,以3.25%的貸款利率購置大灣區內一手住房,貸款年期長達30年,該行現時與珠海、橫琴、中山等80多家發展商長期合作,合作樓盤逾30個,並定期組織「灣區睇樓行」活動,透過提供實地考察機會,讓客戶更好地了解大灣區投資資訊。截止本月6日,全行共受理相關業務745筆,金額合計約17億澳門元,已發放貸款5.14億澳門元。

  另外,工銀澳門也相應推出「灣區加按通」服務,主要針對港澳居民在珠海、橫琴、中山區域已購置的物業進行融資,有關物業(包括住宅、商舖、公寓)須已付清全款並且辦妥不動產權證,這對本澳居民或企業緩解資金周轉、紓緩經營壓力有較大幫助。貸款用途不同,貸款金額和還款期限也不相同,貸款金額最高為購入物業市值七成,貸款年期最長可達20年。在今年6月30日前申請,客戶可享特惠貸款利率,首年低至2.75%,並可獲得額外現金回贈3000澳門元。

  灣區帳戶通助澳人灣區便利消費

  過去澳門客戶在辦理珠海物業抵押登記手續時,需親自到珠海市不動產登記中心辦理,或到珠海公證處辦理公證委託他人辦理,林毓霞表示,工銀澳門作為推動創新服務的先驅者,大灣區業務對接愈趨成熟,在年初便與珠海市不動產登記中心簽訂合作協議,把有關不動產登記服務延伸澳門,現時澳門企業及居民毋需跨境,便能在該行進行「一站式抵押登記」服務,從而實現在澳申請、審批、辦抵押,放款全流程一站式融資服務。

  隨著內地網購平台發展日趨成熟,很多澳門居民有網上購物習慣,但市民需先到內地開戶辦理銀行卡才可消費,實為不便。工銀澳門有見及此推出創新帳戶開立流程,推出「灣區帳戶通」業務,由該行代理見證開立內地個人二類/三類銀行帳戶業務,申請人領卡啟動後,可在澳門輕鬆管理內地中國工商銀行帳戶,綁定電子支付App,支付繳納各項費用,盡享大灣區消費支付便利。截止到本月12日,工銀澳門已受理、並向境內開戶行傳遞總體高達2900戶。

  在支援澳門經濟多元發展方面,工銀澳門積極推動本地金融創新,全力推進線上支付產品升級。林毓霞透露,近期該行與中華總商會及十多家澳門電商攜手合作,推出「愛購線上,齊心抗疫」活動,期望借助電商平台、隨機立減等促銷活動,助中小企引流客戶,提高客戶消費意欲;現時工銀擁有「惠生活」電商平台,支持聯動總行e生活平台,e生活平台用戶超過4000萬,為幫助中小企加入平台,該行亦推出豁免入駐、產品設計、上架等費用,助中小企業選擇更適合的線上平台宣傳,促銷疫情期間囤積的貨物。