(專題)疫症無情 小城有愛

太陽城集團齊心共度時艱

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  新年伊始,在新冠肺炎突襲下,全球籠罩灰色陰影。在灰霾之下,植根澳門13年的太陽城集團,全面配合特區政府,積極履行社會責任,出錢出力支援內地前線醫護人員抗疫。疫情衝擊下集團收入驟減,太陽城集團上下一心攜手抗疫,對投資者負責任,對基層員工堅持不裁員、不減薪;縱在逆境中,絕不輕言放棄、犧牲任何一方。

  太陽城集團行政總裁兼董事周焯華是土生土長的澳門人,對澳門有著濃厚感情。在他帶領下,集團多年來秉承「愛國愛澳愛鄉」理念,積極回饋社會,為國家、澳門、員工貢獻絲絲光亮和點點溫暖。

  國家需要時 我在

  突如其來的疫情令本澳經濟大受衝擊,博彩業更首當其衝。太陽城集團公共及社會關係部高級副總裁李素茵表示集團全體,包括周焯華本人也對疫情感觸很深,當看到國家和澳門作出封城、有限度進出澳門等決定時,切身體會到疫情的嚴峻。太陽城集團對特區政府作出關閉娛樂場的決斷措施全力支持並予配合,上下一眾員工均深刻意識到,假若無法在短時間內控制疫情,影響將更為嚴重和深遠。

  疫情爆發後,李素茵第一時間接獲周焯華通知:「這是國難,立即去了解下國家現在最需要甚麼?」集團多次主動與中聯辦進行溝通,並率先捐出3000萬澳門元支援疫情防控工作。

  另外,周焯華祖籍肇慶端州,他心繫國家同時又牽掛家鄉,繼續以個人名義捐出1000萬元人民幣:其中,500萬元捐贈肇慶市紅十字會用於購買肇慶市疫情防控物資;500萬元捐贈給端州區慈善會,全力支援肇慶疫情防控工作。他認為自己只是單純盡一份屬於中國人的責任,故相關捐贈事宜一概低調進行。

  除著疫情漸趨嚴峻,周焯華以私人名義再捐出3000萬澳門元助湖北抗疫;當他獲悉國內疫區前線醫務人員防護口罩緊缺時,幸得澳門福建體育總會的全力協助,在全球搜購口罩,經過前後一個多月的奔波、搜尋和篩選,最終在2月中下旬,成功購得5.97萬個N95型口罩,經中聯辦捐予湖北省前線醫護人員。

  「從來沒有甚麼歲月靜好,只不過有人替你負重前行。」周焯華對前線醫務人員最深切的支持和敬意全落實在搜集醫護口罩過程中,期間由於對口罩規格不甚瞭解,加上全球各地出現限制口罩出口、坐地起價等情況,遇到不少阻滯,險些購得仿冒、不合規格的醫療防護口罩,因為採購這批口罩目的是保障前線醫護人員安全,故在購買時周焯華與澳門福建體育總會再三要求商家出示品質、規格認可證書,嚴格把控口罩防護質量。

  政府防疫措施「快狠準」

  據李素茵透露,周焯華認為在這場沒有硝煙的戰爭中,特區政府在出現確診疫情後反應迅速,決斷推出取消所有新年活動,娛樂場關閉、停學、勸喻市民在家辦公等系列措施。最初也曾疑惑這些舉措是否過嚴,但隨著疫情進一步發展,便由衷慶幸特區政府「快狠準」的反應,不僅訊息透明,防控防疫宣傳到位,尤其是在全球口罩嚴重缺乏的情況下,仍能保障本澳市民及外僱人士的口罩提供,以及前線醫護人員對社會消毒防控及患者治療上的把控,切實感受到新任特首有擔當,不負市民期望,以市民安全為大局的決心。

  新任特首賀一誠在疫情記者會上曾言:「儲備現時不用何時用」的金句;在防疫措施推出後又迅速推出多項針對社企援助措施;與本澳六間博企協商停業期間保障員工薪酬等,讓集團員工深感即使在疫情中,澳門人仍倍感幸福。周焯華表示對澳門發展前景充滿信心,相信疫情過後,澳門很快能復甦。

  現時集團貴賓廳業務已全部復工,賭場重開後,集團按照衛生局防疫指引,以確保員工身體健康為大前提,要求員工戴口罩、填寫健康申報表等,並做好場內定期消毒,取消為客人在賭桌上提供小食;根據市場需要和政府方針考慮是否全面復工,全力配合政府振興經濟是現時最為重要的工作,太陽城集團在周焯華的領導下已開始策劃新方向,做好配套宣傳工作,讓客戶知悉最新情況,從而吸引他們以澳門作為優先考慮到訪城市。

  李素茵引述周焯華曾說:「當生命受到威脅時,一切都不重要了。」太陽城集團紮根澳門13年,以貴賓廳為「龍頭」業務打下穩固堅實的基礎,為配合政府防疫工作,集團旗下所有娛樂場暫停營業15日,旗下餐飲及旅遊業均提供有限度的服務,如演唱會及集團周年慶等相關活動暫時取消,部分活動將做適當調整或順延。

  對基層員工堅持不裁員、不減薪

  關閉娛樂場15天措施甫公布,周焯華即時透過拍攝短片向員工傳遞集團與國家及澳門共進退的正面訊息,無形中為員工打下一支「強心針」。周焯華強調,為維護社會穩定和未來發展,集團十分重視員工資源這份寶貴財產,一個都不願流失。

  另外,公司在全球採購超過40萬個口罩(另外加上1萬個小童口罩),在疫情期間向員工及其家人提供使用,消毒劑、酒精等均準備就緒;為確保員工安心工作,公司成立抗疫應變小組,除每日接收員工諮詢外,小組亦主動致電公司員工,通知各項公司最新安排。

  為抗衡經濟下調,太陽城集團管理層(包括所有副總監以上職位)率先自發減薪一半,為期2個月。同時,集團已與基層員工協商並達成共識,在4、5月份期間每個月放假15天,減輕人力資源成本,同心協力對抗疫情,共度時艱。為確保所有員工在這「逆境」中生活不受影響,太陽城集團成立「太陽城人抗疫援助基金」,基層員工可申請上限為總月薪50%的免息貸款,還款可於2020年10月開始一年內攤還。

  新冠狀病毒疫情蔓延全球,太陽城集團上下一心,對投資者負責任,對基層員工堅持不裁員、不減薪,縱在逆境卻絕不輕言放棄,不會犧牲任何一方!集團希望社會各界互相體諒、守望相助,待疫情過去,一起重振澳門旅遊業,繼續為澳門經濟發展全力貢獻。

  打造綜合貴賓娛樂服務

  澳門是一個極度依賴旅客的城市,來澳旅客銳減對澳門整體經濟帶來很大衝擊。李素茵引述周焯華所言,太陽城集團並非僅侷限發展貴賓廳業務,多年來一直默默耕耘致力發展多元項目。謀求一片「藍海」非易事,集團素來注重為高端客戶打造專屬的貴賓服務,同樣的產品,只有憑藉細心周到的優質服務,才是最終取勝之道。隨著我國發展愈來愈好,未來集團會繼續全方位提供更優質、貼心的綜合貴賓娛樂服務,讓客戶有賓至如歸的感覺。

  周焯華常說,澳門地方雖小,卻擁有最多五星級酒店,所有酒店項目設施較為集中、豐富,客戶可以相宜的價錢入住高級酒店,配套多元化,這是澳門一大優勢。為配合特區政府推動經濟適度多元化,近年來集團積極發展多元旅遊娛樂,從貴賓廳業務體制到高端客戶的貼身服務,再發展成一個集寰宇旅遊、影視娛樂、度假村管理、頂級餐飲及奢華購物等領域於一體的綜合娛樂平台。

  為提供更高端的貴賓旅遊服務,太陽城集團近年亦積極開拓海外酒店及度假村版圖,包括越南「會安南岸綜合娛樂度假村」,及俄羅斯海參崴水晶虎宮殿酒店將相繼落成。雖然澳門是國際知名的大都會,但仍有部分人對澳門一知半解,澳門是太陽城集團的「大本營」,集團希望藉投資海外項目,不僅將澳門「世界旅遊休閒中心」的品牌推廣出去,更可把世界各地的高端客戶吸引來澳門,以互引互動策略作推廣,相信有助推動澳門持續發展。

  同時,集團高度配合國家「一帶一路」及大灣區政策,期望未來透過與灣區城市進一步合作,推動一程多站旅遊,有助延長旅客在本澳的停留時間;對於如何與大灣區城市配合,仍需要法律、政策等條件支持,集團積極贊助大灣區商業論壇活動,藉以提升本澳人才競爭力,為融入大灣區打下堅實基礎。

  短短13年,太陽城集團取得耀眼佳績,實有賴領導層和全體員工全情投入和傾力付出。作為一間澳門本土企業,太陽城集團澳門地區約有員工4000人,大部分為澳門人。在李素茵眼中,周焯華是一位透過自身努力創造奇跡的傳奇人物,他待人有禮、關愛員工,鼓勵創新思維,願意給予有能力的澳門年青人更多發展機會。

  多年來,周焯華營造的集團文化融匯成積極創新的太陽城精神,讓澳門人知道:「只要肯努力,沒有甚麼是不可能的」。太陽城集團在不斷吸引新員工加入的同時,又牢牢維繫著舊員工,儼然一個生生不息的大家庭,充滿活力與朝氣。

  贊助大賽車為推廣澳門出力

  太陽城集團自2014年開始連續6年冠名贊助「澳門格蘭披治大賽車」,每一屆都安排明星參與,盡量與觀眾有更多互動。太陽城集團不遺餘力宣傳大賽車,希望藉此為推廣澳門旅遊及體育事業出一分力。

  在大賽車舉行期間,太陽城集團期望將多元化發揮得更淋漓盡致,分別推出多種不同類型結合住宿及餐飲的賽車套票,產生協同效應。太陽城集團認為,大賽車舉辦至今66年,是一個國際體壇盛事,加入明星效應不只是畫龍點睛,而是令原本單一的體育活動更多元化,提升賽事娛樂元素,從而吸引不同層面觀眾關注,打造更好的賽事品牌。

  未來,集團旗下太陽旅遊將繼續以「旅遊及娛樂相結合」理念,制訂澳門特色的旅遊娛樂套票,將澳門從博彩外的層面重新包裝,以吸引更多訪澳旅客,推動多元經濟發展,特色的旅遊產品是集團日後重要項目之一。與此同時,太陽餐飲一直積極優化本地餐飲服務水準,注重食物品質,疫情之後亦將推出更多優惠產品惠及本澳市民。