(專題)旅遊業界求助自助度經營難關

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  前言

  突如其來的新冠肺炎疫情,給全球經濟帶來前所未有衝擊,澳門也難以置身事外。據統計局數據顯示,受疫情衝擊,澳門入境旅客自春節起持續下跌,第一季度入境旅客人次同比下跌68.9%,第二季度同比更大幅下跌99.0%,第三季度仍減少92.4%。

  面對入境旅客大幅減少,對以旅遊業為龍頭產業的澳門影響不言而喻。據澳門大學發布的「2020年澳門宏觀經濟預測」,今年本地生產總值或出現-55.7%至-59.1%的大幅下滑,而政府收入將縮減到713億至929億澳門元,推動旅遊業盡快復甦成為本澳大多數人的熱切期盼。  
  內地不辦團特區須助旅遊業度嚴冬
  國家文化和旅遊部早前公布《文化和旅遊部辦公廳關於進一步加強秋冬季疫情防控工作的通知》,當中提及暫不恢復旅行社及在線旅遊企業出入境團隊旅遊以及「機票+酒店」業務。民众建澳聯盟常務理事姚瑤表示,這為本澳旅遊業及相關從業員帶來新一輪寒冬期,期望政府加強關注業界現時面臨的困境,推出措施助相關從業員度過難關;他並希望當局結合澳門實際情況,重新推出「旅遊集散中心」概念,加深遊客對本澳文化遺產景點的認識。

  姚瑤表示,現時整個澳門旅行業幾乎處於停工狀態,政府雖推出很多優惠政策吸引旅客來澳消費,不過由於旅行團絕跡,導致很多旅遊從業員深感憂慮,前路茫茫,尤其在收入沒有保障的情況下,對家庭經濟更造成一定壓力;他期望當局加快與內地相關部門協商溝通,盡快恢復來澳旅遊團正常化,讓旅遊從業員可以「有工開」。

  籲重推旅遊集散中心計劃

  他提到,自9月起雖然內地恢復赴澳門旅遊簽註,但因沒有辦團,總體來澳遊客不多,對業界而言幫助不大,因自由行客人不會單獨找導遊服務。他指,現時眾多遊客進入澳門後,特別是自由行客從口岸入境以後,大部分均乘坐娛樂埸提供的巴士前往各大娛樂場娛樂、購物,或直接前往大三巴牌坊、新馬路噴水池一帶遊覽,這顯示遊客對澳門真正的旅遊內容及意義了解不深。

  他又指,過去當局亦推行「旅遊集散中心」的計劃,與2至3間旅行社合作,由於成效不佳而擱置;澳門要多元化發展,資源要均衡分配,本澳除有博彩元素,還有許多豐富靚麗的文化遺產,澳門雖地方小,加上遊客自身預留時間不長,即日往返較多,若通過導遊從業員引導,相信會擴大他們對澳門文化層面的認知,希望政府重新審視此計劃並考慮再度推出,在疫下困難之際,不能坐以待斃,應多做考量工作,與業界合作,適時推出寬鬆政策,允許業界於口岸招攬客人,也有助提振社區經濟發展,讓業界有就業機會。

  冀政府與酒店推優惠產品

  姚瑤建議,結合實際情況,可在港珠澳大橋口岸、橫琴口岸、關閘口岸等設計類似「旅遊集散中心」功能的櫃台,透過招攬方式組成小團(1至5人),把旅遊局設計的特色線路融入其中,由旅行社和導遊提供專業導賞服務,相信對澳門文化遺產景點宣傳工作有莫大裨益。

  至於外國「新冠」個案不斷爆發,姚瑤稱,在國家和特區政府努力下,疫情傳播得以控制,但他有感特區政府在資訊公布方面不清晰,會讓遊客誤解,如現時入境前曾到過內地有疫情個案的地區需醫學觀察21天,他認為資訊應更細化:「有些人看資訊只看標題,遊客會以為曾到個案地區就要隔離,豈料資訊是指某城市某社區才要隔離」,並認為核酸檢測程序繁瑣,會影響內地客出行意欲,導致訪澳客量減少。

  他又提到,近月雖然遊客量回升是好現象,他希望酒店業持續推出更多優惠,讓遊客來澳感受到澳門酒店的新穎和吸引力,這是一個契機,且有助旅客在澳留宿延長逗留時間,希望當局與酒店業達成默契,在推出優惠的同時,適時推出主題活動,從而更好向客人宣傳酒店內的優惠產品和服務。當遊客留宿時間延長,便能起到促進經濟作用。

  多聽業界聲音推扶助措施

  藉著橫琴新口岸正式啟用,早前旅遊局到橫琴了解旅遊現況,有關部門亦設計了「琴澳遊」線路,由於內地防疫措施的原因,計劃被擱置一段時間。現時到橫琴的人不多,不會造成人流密集,旅行團到何處都可實時追蹤,在維持旅行社、導遊、旅遊巴司機及相關就業人員生計的同時,推行「琴澳遊」將可惠及澳門中小企業,推動旅遊業及相關行業復甦。

  最後,他希望政府多聆聽業界聲音、多溝通,多了解國內遊客消費習慣,在景點、世遺城區的宣傳方面還需加強力度,包括利用電子媒體等,以提高遊客對遊覽目的地的認知度;持續關注並加大力度扶持本澳旅遊業界,尤其由於無客源,已有一段時間無收入的導遊和旅遊巴司機、其他受影響的相關從業員,在訪澳團客仍未恢復之前,當局宜研究適當增加其他工作崗位,緩解業界面臨的經濟困境。市民日報專題組