(專題) 偉業達拓灣區市場提供完善售後服務

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  偉業達領軍人物何麗英縱橫車壇數十年,不斷升級改變,前兩年曾萌生退意,終歸沒真正閒下來。今年,除了三水偉業達盃賽事繼續如火如荼舉行,英姐更將前進的腳步邁向粵港澳大灣區,在江門增設分店,希望透過內地分店提高偉業達售後服務質量。

  一雙兒女在澳門獨當一面是她強大的後盾,歲月的磨煉令她在創業路上不再彷徨,現時英姐十分享受兩地往返忙碌又充實的生活,氣定神閒兼揮灑自如,為人生開寫全新篇章。

  促CRRC設廣東站助車手參賽

  多年來,英姐一直不遺餘力支持賽車運動。三水偉業達盃賽事2019年第一回合在4月舉行,第四回合則定於12月30日及31日。今年賽事除了固有的改裝街車公開組、艾瑞森輪胎改裝踏板150 cc公開組、改裝踏板新人組、MiniGP 150組、田達TDR統一組、全順電驅動組、小童組外,還新增鐵人TR-1統一組,其中小童組分6.5吋和8吋的A、B組。

  近年為了更好培養小朋友對賽車運動的興趣,三水偉業達成為孕育車手成長的搖籃,從最初的助力年青車手,至今日培育小童賽車興趣,英姐都身體力行為推廣賽車運動設想。小童比賽樂趣多,她猶記得有個3歲9個月的吳小朋友由於年紀太小,不懂賽事規則在賽場上出錯,爸爸在場邊著急地指揮的一幕,笑道:「很多時候小朋友的父母亦是賽車愛好者,才會將這份愛好傳染給小朋友,這亦是賽車運動的一份傳承。」

  去年偉業達與北京非幹文化簽署賽事合作協定,合辦2019年全國公路錦標賽(以下簡稱 CRRC),礙於天氣、場地、人員等因素,導致全國賽的站數、站點、賽事人數均未如英姐預期,很多賽車手因各種原因,渴望參與但卻未能如願。為此,英姐希望明年能在廣東設一至兩個站點,在三水賽車場舉行比賽,創造機會讓廣東地區的賽車手能參加全國性賽事。

  江門設分店完善售後服務

  澳門偉業達貿易有限公司創立至今20多年,在英姐帶領下,從1間門店發展至今日的6間,從頭盔銷售拓展至現時代理中港澳十多個品牌,從經營門店到贊助賽事,發展藍圖愈來愈大。自從贊助三水偉業達盃後,偉業達整個賽車部分及輪胎業務逐漸移至三水,零件部分業務則在珠海經營,英姐發現業務分開兩地,令偉業達無法為經銷商及內地顧客提供細緻優質的售後服務,於是她從橫琴到中山,一直在內地尋找適合開設新店的地點。

  幾經周折,偉業達最終選址全國最大的摩托車製造基地之一江門市開設分店,並在今年6月正式開張。店面面積6000多平方呎,店內設有廣告、產品展示區及售後區,經營涵蓋電單車買賣、零件、維修等。江門分店地方寬敞,更便於偉業達對經銷商進行培訓,以及產品的推廣和售後服務。

  身兼十數個中港澳知名電單車改裝部件品牌代理的英姐十分謙虛,自認偉業達在內地仍屬新起步。她坦言:「生意額唔係話唔想做,但這並非首要目標,首要目標係提升、完善相關售後服務;國內經銷商做好生意,偉業達才能做好生意。」

  英姐並非「得個講字」,江門分店6月開張,8月即為經銷商舉辦電單車電噴系統電腦訓練課程,由亞洲公路錦標賽ECU專業團隊親自授課,更頒發基礎課程培訓證書。授人以鱼不如授人以漁,課程完結後,經銷商對課程反饋良好,課程不但提升了他們的專業知識及技術,同時令生意額提升,也提升了他們在業界的競爭力。

  英姐笑言新店的開張至今對偉業達的銷售無明顯幫助,但卻能讓偉業達更好地為全國客戶服務。江門分店的落成,更多是英姐對所代理的品牌、內地的客戶和經銷商的一份責任。

  除提升完善售後服務,偉業達未來還將向國內市場推進Koso的改裝部件、可針對國內部分車型適用(電噴)、在亞洲公路錦標賽AP 250級別中統一採用的 aRacer賽車級發動機管理系統(ECU),Arisun艾瑞森半熱熔輪胎等。同時,一直關注代理品牌在內地水貨、假貨銷售猖獗的英姐指出,由於水貨來源途徑多樣,當中容易夾雜假貨,並且銷售方在過界營銷後,便不會為顧客提供售後服務和保養,未來她亦會致力打假,並呼籲消費者選擇正規途徑購買正牌正品。

  正所謂活到老學到老,久經沙場的業界老手英姐竟笑言「一直在學習中」。在內地開分店,由於兩地生活文化的差異,現時仍屬磨合期,為了提高店內員工士氣,英姐更設立三重勤工獎調動和鼓勵員工積極性。

  兒女支持助英姐放心闖內地

  2019年即將過去,今年,英姐由於江門分店開張,粵澳兩地往返愈發頻繁,有時侯中午剛從內地回澳,下午又要返回。英姐笑言仿似重回當年創業狀態,但不一樣的是,身經百戰的她再沒有當年創業的彷徨。歲月沉澱造就了現時更深層次的英姐,氣定神閒又揮灑自如,享受現時的生活狀態,忙得充實亦開心。

  回想當年創業,一對兒女還小,1個人「掹住」兩個人,自己就是兒女們的後盾,現時兒女成長,在澳門能獨當一面,兩個人「傍住」1個人,反過來成為英姐放心到內地大展拳腳的強大後盾。澳門的業務「仔女自己搞掂」,她便安心淡出澳門市場,抽身拓展內地新舞台。

  英姐對澳門有著深厚感情:「無論內地市場日後如何發展,澳門依然是偉業達首要發展地區,因為澳門始終是我哋嘅根」。

   促政府建多層式停車場

  作為業界龍頭之一,英姐坦言今年市道差,市民消費力下降,業界在微利下競爭激烈。她希望在困難時期業界相互忍讓,團結走過黑暗期,同時亦希望政府給予業界更多發展空間。

  電單車是本澳主要交通工具,數量高企,惟車位不足問題一直存在,導致電單車在合法車位橫泊情況嚴重。交通事務局今年在本澳多個電單車合法車位區增設「輔助標誌」(俗稱直泊標誌),加強引導電單車駕駛者遵守泊車方式。英姐直言現時本澳最主要的問題是車位不足,直泊儘管能改善違規現象,但確實大大減少了電單車可泊車位,她認為政府可參考鄰近地區,建設多層式的停車場,真正改善車位不足問題。

  英姐講退休講了很多年,繼前兩年小休後,自嘲現時是半退休狀態,其實她前進的步伐從沒有半點減速。今日的英姐比往日更強大,歲月累積的沉穩和睿智、家庭給予她支持和溫暖,讓她無懼二度創業困難,進退有度。