待客之道 克 剛

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  年前,澳門年旅客量近4000萬人次,每逢過時過節,熱門景點逼爆,需要實施分流,引發社會很大迴響,甚至促使政府實施徵稅,以期將「熱情」降溫。惟是,2019年香港連串暴動事件,內地港澳遊團客大降,澳門受到牽連,團客量急跌,可幸還有自由行客絡繹不絕,保住訪澳客量。及至2020年全球新冠肺炎爆發疫情,旅遊業立竿見影受重創,客量門堪羅雀,至今未恢復元氣,徵旅客稅問題束諸高閣。

  今天澳門面對的,是怎樣向內地這個澳門客源「大戶」推介本澳休閒旅遊、購物美食天堂、宜遊城市。從而,也在本澳各種「旅遊+」元素中,彰顯澳門旅遊業硬件,以至全城文化氛圍、熱情好客一面,以期讓內地旅客樂於來澳一遊再遊,促使我們「久旱」的旅遊博彩業復甦。

  要引客,除要完善各項旅遊接待設施,擴展各種文化特色,以至具針對性地令到訪客感受到「HEA」的浪遊,體驗澳門中西文化交融,以及南歐、嶺南色彩紛呈的社區生活特色。當然,具備了軟硬件以後,怎樣對外宣傳,還是要適應時代、資訊世代的發展,「尋找」客源市場加以推廣,才能事半功倍;甚至,有賴曾到訪旅客在網上傳播來澳旅遊的體驗,在網絡上廣傳,起到「乘數效應」,打造好澳門休閒旅遊的口碑。

  我們看到,當疫情緩和,特區政府銳意推動宣傳,到內地大城市舉辦「澳門周」,帶動本澳文化美食綜合旅遊設施到當地「路演」,加深內地居民對澳門的印象。另一邊廂,旅遊局強調通過微信、小紅書、抖音等社交平台帳號宣傳,這,正是運用好網絡功能,從宣傳和「推送」尋找和擴大資訊接觸面,輻射更多受眾,將澳門宜遊、休閒、文化特色廣傳。

  一場疫情,告訴我們,「好景不常」,不要以為興旺會是常態,便「拒人千里」。畢竟,中國人重視「待客之道」、「過門都是客」,亦即,「反求諸己」,做好推廣宣傳和接待,「賓至如歸」永遠是吸引旅客的法門,當疫情緩和,內地客第一個想到的是澳門,便印證我們宣傳、引客具成效。