網上購物的一些經歷    夏 草

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  較早時去福建泉州市,發覺街道兩旁不少店舖都結束營業,關門大吉,明明是大街大巷的旺市,為何不做生意了?當地的朋友說,如今店舖零售生意難做,都是受網購影響。

  原來,人們去逛店舖,不是去光顧,而是去找尋心水貨品,看中了,用手機拍下照片,然後上網到網店購買,價錢便宜了一大截。本來做零售的店舖,變相成為陳列室,不關門才怪。

  作為消費者,其實我也有同樣的經歷。有一次在選購豆漿機,就是到珠海一間大型的百貨公司去「參觀選購」,豆漿機的款式很多,不同公司,不同型號,選了一款合適的,便抄下型號,然後到淘寶搜索,輸入資料後,立即出了許多代售公司,任由選擇。百貨公司賣500多元,網店則售300多元,便宜了200多元,我當然幫襯網店了。

  有人說網店的貨品不可靠,我也相信網店的質素良莠不齊,但淘寶上有個較好的管理機制,可防止許多問題出現,有一定程度的保障。例如淘寶作為中間人的角色,貨款先通過支付寶、信用卡等支付,並非直接給賣家,有7天的過渡期,交易沒問題才過數,若有貨不對辦、沒有收到貨品、貨物損壞等,都可拒絕過錢給賣方;同一樣貨品,一般都有多個賣家,買家可以比較不同網店的價錢,若果標價較高,必難有人問津,這裏存在一個市場競爭,迫賣家標出一個合理價錢;還有一個很好的機制是給買家留言回應交易的意見及評分,買家在選擇網店前可以先觀看過去的交易的買家意見,若評語好,評分高,買家信心自然大些,劣評如潮的會令人敬而遠之,這個機制就好像一種民主監督,令賣家不要行差踏錯。

  我喜歡在淘寶上買東西,因為你想得到的貨品都可以找到,就算是市面沒法找到的,淘寶都可以找得到,所以好容易成為網上購物狂,非節制一下不可。

  我光顧淘寶已數年,基本上沒有出現甚麼被搵笨的問題,有損壞,立即退貨,賣家不敢說不;買了貨,賣家給我次一等的貨物,立即可退回差價;有一次我買的東西不知何故中途被退回,賣家立即安排退款。

  為甚麼賣家這麼好相與,我相信的評語的機制起了作用,因為賣家是非重視評語的,不少網店向買家事先聲明,貨品若有問題,不要太快上網評論,最好先與店主交涉,店主通常會以減收款項或送禮品,盡量討好買家,以防出現太多負面評語。

  不過,最近香港社會出現動盪、紛亂,一些網購到香港的東西可能受到限制,我曾買了一支相機的單腳腳架,運到深圳集運時,被列入「棍類」物品,不准出口;買了兩瓶箱頭筆補充墨水,也許具有揮發性,同樣被禁止運出。看來物品的出口嚴格了很多,相信若有人買頭盔、防毒面具、護身器具,可能也會被禁運。