理性解決衝突    韋 燁

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  月前本澳又發生一宗校園欺凌事件,涉事者都是青少年學生。綜觀近年類似的欺凌事件,不管是本澳還是鄰近地區,都有上升的趨勢。這是一個不良的訊號,學校、家長以至社會都應予以警惕和重視。

  表面看來,欺凌事件皆因青少年年少氣盛,反叛不羈的性格所導致,然而從社會學角度看,它的背後有一個客觀原因,叫做衝突。

  所謂衝突,就是指當兩個人或以上的群體之間,在意見、願望、需要等方面出現不同時所發生的一種狀態。當雙方意見發生分歧時,很容易牽動雙方的情緒,發展過程中彼此意見仍未最得共識時,雙方的負面情緒會漸漸滋生,若行為被負面情緒所主導,往往會引發不愉快的結果,甚至出現暴力行為。衝突未必引發暴力行為,只是社會媒體報導衝突事件時,往往側重當中暴力場面的渲染,如衝突雙方發生肢體碰撞、互相打鬥等傷害場面,以凸顯暴力行為的破壞力。反而對衝突的正面認識和解決鮮少提及,讓大家難以用多角度思維去看待衝突。

  衝突是人際相處中自然產生的一種狀態,它不止針對青少年,各個年齡層的人都會發生。只要人與人有意見上的交流,就有觀點不一致的可能性,繼而產生衝突。衝突是不可以避免的,它不一定向壞的方向演變,它只視乎人的反應和處理方法決定事態的發展。

  要有效解決衝突,必先要明白衝突的原理。首要的前提是控制好自己的情緒,尤其是當負面情緒出現時,更需要好好控制,避免事態向壞的方向發展,如果能有良好的情緒智商,便能有效自管理我情緒,降低衝突的發生機率;其次要找出兩方衝突的原因,以理性客觀的角度思考雙方的需要,換位思考,易地而處,不要事事以己為先;最後尋找最佳的解決方法(如讓步、協商、合作、主導等),讓雙方取得共識,和平解決問題。

  然而新一代的孩子,論智商有餘,但情商未必一定高。這跟社會環境、學校教育和家庭教育有關。社會如果能重視情緒智商,並加大這方面的教育和培養,相信新一代澳門青年的素質將更加優秀,社會氣氛將更加和諧,有利社會建設,塑造更好的人文氛圍。